Manual Cultura De Calidad

Contenido
Presentación de la Empresa 4
Misión 4
Visión 4
Objetivos 4
Objeto y campo de aplicación del Manual de la Calidad 5
Desarrollo de los requisitos del sistema de la calidad 5
Política de la calidad 5
Objetivos de la Calidad 6
Planificación del diseño y del desarrollo de procesos básicos de la empresa 7
Tratamiento de la información técnica 8
Datos de partida deldiseño del proyecto 8
Datos finales del diseño 9
Revisión del diseño 9
Verificación del diseño 9
Validación del diseño 10
Cambios y modificaciones del diseño 10
Administración de la relación con los proveedores y políticas de calidad para con ellos 10
Medición y Seguimiento 11
Satisfacción Cliente 11
Auditorías internas de la calidad 11
Seguimiento y medición de los procesos 12Seguimiento y medición del producto 12
Control del producto no conforme 12
Acciones Correctivas 12
Acciones Preventivas 13


Presentación de la Empresa

La empresa de servicios JM2 Solutions tiene su origen en el año 2005, como empresa de servicio de informática en general. La empresa cuenta en la actualidad con una planilla de 50 trabajadores y realiza sus trabajos en una amplia zonageográfica. La empresa establece como máxima de su actividad la primacía de la calidad sobre cualquier otro valor atribuible al normal desarrollo de sus actividades comerciales e industriales. Haciendo suya la filosofía de anticipar la prevención, sobre la corrección y el control exhaustivo, y asegurando la calidad a través de la planificación, e implantación de un sistema de mejora continua entodas las actividades que satisfagan la evolución de las necesidades del cliente.
Misión

La Misión de “JM2 Solutions” es brindar servicio de reparación y mantenimiento de equipo de cómputo, la administración de sistema de bases de datos, desarrollo de aplicaciones, implementación de redes, servicios de informática en general, todo esto llevándolo a cabo con valores éticos y con el nivel decalidad que todo tipo de clientes requieran nuestros servicios.
Visión

La Visión es ser un grupo de profesionales en el ramo de los sistemas de computo su administración y de ser líderes con continuo crecimiento de presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a susempleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.
Objetivos

Resolución de problemas planteados por los clientes utilizando métodos eficientes, con pronta solución, mediante herramientas creativas y con la cantidad necesaria de recursos tanto nacionales como extranjeros, para lo cual se necesita de la colaboración y la capacitación de losempleados para alcanzar el nivel de calidad que se desea alcanzar.
Objeto y campo de aplicación del Manual de la Calidad

Este manual de la calidad se ha diseñado como herramienta para su uso en la empresa, con el objetivo de implantar y mantener un Sistema de la Calidad en toda la organización. El Jefe del Departamento de Calidad mantiene y actualiza el Manual de la Calidad con la aprobación delDirector General. Cualquier comentario con relación al Manual de la Calidad y al programa de la Calidad de la empresa debe ser dirigido al Jefe del Departamento de Calidad
Desarrollo de los requisitos del sistema de la calidad
Política de la calidad

La Política de Calidad tiene como fin institucionalizar de modo permanente el proceso de mejora continua de nuestros proyectos e instalaciones,manteniendo una respuesta rápida y flexible, y adaptando todos los trabajos realizados a las distintas necesidades del cliente. El nivel de satisfacción del cliente se evaluará de forma continua, mediante la utilización de las herramientas de la calidad y su aplicación a través de los grupos de trabajo formados por los distintos miembros de la empresa.
La eficacia del Sistema de la Calidad de la...