Manual De Acción Correctiva

APROBO |
|

1. Propósito y Alcance

1.1 Objetivo
Establecer los lineamientos para implementar las acciones necesarias a fin de eliminar las causas de las nos conformidades detectadas queafectan el sistema de calidad.
1.2 Alcance
Este procedimiento aplica para plantear, realizar y verificar las acciones necesarias para solucionar cualquier no conformidad (quejas, desviaciones,auditorías) y/o la implementación de acciones de mejora,

2. Responsabilidades y Autoridades

Personal Responsable del Cumplimiento de este documento |
Puesto | Responsabilidades |
Cualquierpersona involucrada en el Sistema de Gestión de Calidad | Identificar las no conformidades y acciones de mejora e informar a la persona a cargo |
Responsable del Área | Dar seguimiento a las accionestomadas para eliminar las no conformidades o mejoras detectadas |
Gerente de Calidad | Analizar las posibles soluciones para las no conformidades y establecer las acciones correctivas necesarias. |Gerente General | Aprueba dicho procedimiento |

3. Desarrollo
3.1 Se deberá identificar y revisar las no conformidades, incluyendo quejas de los clientes. Esta acción comprende desde:
* laidentificación de una no conformidad, para una oportunidad de mejora en un producto no conforme.
* el análisis de sus causas,
* la propuesta de acciones correctivas,
* implementar lasacciones de corrección
* evaluación de las acciones implementadas
* aprobación y resolución de las mismas.

3.2 El departamento de atención al cliente deberá llenar el formato de quejas(FO-8.5.2 a) de nuestros clientes detectadas en el servicio y/o producto que se les ofrece, se deberá de informar al Responsable de Calidad de dicha no conformidad, entregándole el formato lleno connombre de quien levanto el reporte.
Una vez revisado por el Jefe de Calidad, este asignara un número de reporte de análisis de la queja (FO-8.5.2b) para su documentación, seguimiento y resolución....