Manual de Administración de la Calidad Total y Círculos de Control de Calidad Cuadro Sinóptico

Manual de Administración de la Calidad
Total y Círculos de Control de Calidad

Nacimiento: Las compañías japonesas dieron importantes pasos: la gerencia se hizo cargo
personalmente de la función de calidad, las compañías capacitaron en calidad a toda su organización

Significado
de los
Círculos de
Control de
Calidad

Difusión: Desde el Japón la filosofía de los círculos se difundió a sus vecinosCorea del Sur y Taiwán, posteriormente
a Singapur, Malasia, Filipinas, y Hong Kong. Desde estos países se propaga a la India, Indonesia, Tailandia, Sri Lanka,
Pakistán y Vietnam. Vale la pena notar que todos ellos tienen una cosa en común: son miembros de la
Organización Asiática de Productividad (APO, por sus siglas en inglés).

Características de un CCC: Grupo pequeño Control y mejora continuosde la calidad del trabajo, de
productos y de servicios Operación autónoma Utilización de los conceptos, herramientas y técnicas de
control de calidad Forma parte de la ACT o del programa de círculos Auto-Desarrollo

Objetivos de las Actividades de los CCC Establecer un ambiente de trabajo agradable Establecer un
estado de control Mejorar la moral (motivación) Establecer relaciones humanas sanasMejores
ingresos Mejor Aseguramiento de Calidad

Factores Claves en la Etapa de Preparación Encontrar Justificación a las actividades de CCC Enseñar a la Gerencia sobre las
actividades de CCC Asistencia de la Gerencia a la Convención de Círculos

Establecer la organización de CCC y nombrar a sus integrantes: Establecer la organización de CCC El Comité Directivo de CCC y la
oficina de CCC, la cualincluye a los facilitadores, administran la instalación del programa de CCC. El secretario de la oficina de CCC
reporta al gerente de la oficina de CCC y, por su parte, los facilitadores se reportan al gerente de la oficina de CCC para asuntos
relacionados con los círculos y a la gerencia de su departamento sobre asuntos relativos a sus demás funciones.

Cómo
iniciar las
actividades
de los CCCLanzamiento de un círculo piloto Al igual que con cualquier cosa nueva, el programa de los CCC debe probarse primero a pequeña
escala, en uno o a lo más, en tres departamentos. La razón es que la compañía tiene que adquirir cierta experiencia para poder
después administrar con éxito la implementación en toda la compañía. Al inicio del programa de CCC, es importante que los
supervisores de primeralínea estén al frente de las actividades, ya que son los más cercanos a los operarios y están muy
familiarizados con ellos y con sus operaciones. Es muy importante que los supervisores de primera línea inicien y participen en las
actividades en forma voluntaria para alentar la participación de sus subordinados, evitando la tentación de ordenar, que sugiere
matices negativos de control o mando. Laetapa inicial de la implementación consiste en organizar un círculo piloto, capacitar a
sus miembros, resolver su primer problema, presentar el caso a la gerencia y luego evaluarlo. El siguiente diagrama de flujo ilustra
la secuencia de las actividades del círculo piloto en su etapa de implementación

Implementación de los CCC en toda la compañía Gracias a la experiencia del círculo piloto, lacompañía está lista ahora para
organizar un mayor número de círculos, que dependerá del tamaño de la misma y de los planes del comité Directivo. Un supervisor
de primera línea, que esté motivado y previamente capacitado, pasa por el mismo proceso, que siguió el líder del círculo piloto. A
medida que va aumentando el número de círculos, es mayor la necesidad de contar con una forma sistemática paramonitorear sus
actividades. Existen varias formas de monitorear lo que está ocurriendo en cada círculo. A continuación se mencionan algunos
puntos adicionales, que son importantes tomarse en cuenta en la implementación de círculos en toda la compañía.

Qué es la ruta de la calidad Los procesos de resolución de problemas dentro de las actividades de los CCC se presentan
preferentemente en forma de...