Manual De Agentes De Viajes

Las AVV son empresas mercantiles de servicio que acerca el producto turístico al consumidor.


Empresa mercantil: Son empresa que se crea para la obtención de lucro y con la organización de medios naturales ( mesas, ordenadores) y humanos ( el personal que tiene la empresa para que esta funcione) se obtiene ese lucro.


Servicio: no es tangible, no se puede tocar.


Las AVV obtienen lainformación que le ofrecen a sus clientes gracias a los otros servicios del medio como son los hoteles, apartamentos, Tour – operadores, etc. Estos son prestatarios de servicios turísticos y las AVV tienen capacidad legal para contratar con estos, por eso la información se localiza muy cerca del consumidor. A partir de aquí las AVV tienen la obligación de proporcionarle al cliente cuantainformación demande.


Producto turístico: Conjunto. de bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades del cliente.


Necesidad: carencia + deseo.





LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES


Clasificación de las funciones:


FUNCIÓN ASESORA

Informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.
Ayudarle en la selecciónde lo más adecuado en su caso concreto.

Exigencias para cumplir esta función asesora:

Contar con amplias fuentes de información; para ello cuenta con varios sistemas:
Deben disponer de conexiones con sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR, Ej. Amadeus).
Deben disponer de conexiones vía Internet, tanto para estar en contacto con sus clientes, como parasus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.
Otra fuente de información consiste en la recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos.
Otra fuente de información es que la agencia cree su propio banco de datos, lo que le permite facilitar información exclusiva y personalizada. También puede permitirle guardar información sobre losclientes para poder llevar a cabo determinadas campañas de marketing.
Contar con una adecuada comunicación con el viajero, de manera que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica y, a su vez, con profesionalescon cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar las necesidades de los clientes.
Contar con una ubicación adecuada y con el equipamiento apropiado que favorezca el contacto personalizado con el mercado.

FUNCIÓN MEDIADORA


El proveedor del producto turístico se compromete a suministrar a la agencia la información necesaria sobre sus servicios y a aportar los documentos obilletes que formalizan la venta. La agencia se compromete a conocer y promover los servicios de sus proveedores vendiéndolos al precio fijado por los mismos. La agencia también se compromete a guardar o depositar el dinero recibido y liquidarlo con el proveedor. El proveedor tiene el compromiso de abonar la comisión acordada con la agencia por la venta.


Implícitamente en la función vendedorahay que resaltar la formalización del contrato.





FUNCIÓN PRODUCTORA


Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la combinación de distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta) o también podemosencontrarnos con forfaits (viajes programados a la demanda, que están adaptados a cada cliente o customizados). Esta función está gestionada por touroperadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta función productora, se exigen varias cosas:

La investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia.
La...