Manual De Apoyo Al Area De Atencion Al Cliente

MANUAL DE APOYO AL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

REPORTE TÉCNICO

PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN
DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA: MERCADOTECNIA.



PRESENTA
ALEJANDRO BADILLO ROSAL



Asesor Industrial. C.P. Israel Cuellar Moreno.

Asesor Académico. M en D. María Cruz Martínez Rosales.

Agencia AduanalTRALICOM.

Generación 38: Enero 2010-Diciembre 2012.


Carta de autorización.
Pendiente.




































Dedicatoria.
Para mis padres por su interminable apoyo en todo momento de mi vida, por sus enseñanzas, consejos, su eterna paciencia y perdón ante misconstantes errores.

Para mis hermanos que me han apoyado en mis momentos más difíciles y de arrebato, siendo las personas que más quiero en la vida.
Para toda mi familia por el amor y cariño que me han dado siempre.

Para mis amigos que son las personas que han estado más cerca de mí en estos años de universidad impidiendo queme sienta solo, apoyándome cuando era necesario, y haciéndome pasar momentos inolvidables.

A mis profesores, compañeros de trabajo, a la agencia aduanal TRALICOM SC. por darme la oportunidad de crecer junto con ellos , a mis amigos… a todos aquellos que hicieron posible la confección y elaboración de este trabajo…

…….Pero sobre todo dedicado a Dios.Muchas gracias.

Resumen | |
Abstract | |
Metodología | |
Planteamiento del problema | |
Introducción | |
Objetivos | |
Justificación | |
Cronograma de trabajo | |
Marco teórico | |
CAPÍTULO 1. LA EMPRESA. | |
1.1 Antecedentes de la empresa. | 25 |
1.2 Misión. | 25 |
1.3. Visión. | 25 |
1.4 . Organigrama. | 26 |
1.5 Losclientes de la Agencia Aduanal TRALICOM SC. | 28 |
1.5.1. Estrategia de Negocios de la agencia aduanal TRALICOM SC. | 29 |
1.5.2. Servicios que ofrece la agencia aduanal TRALICOM. | 29 |
CAPÍTULO 2. PROBLEMÁTICAS EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE. | 34 |
2.1. Hipótesis y diseño de las herramientas de investigación. | 34 |
2.2. Selección de la muestra paraaplicación del cuestionario. | 37 |
2.3. Relación con los clientes de la agencia aduanal TRALICOM SC. | 37 |
CAPÍTULO 3. LA MEJORA CONTINUA, CLAVE PARA BRINDAR UN SERVICIO MAS EFICIENTE | 38 |
3.1. La mejora continua en la agencia aduanal TRALICOM SC. | 38 |
3.2. Diagrama de flujo de la agencia aduanal TRALICOM SC. | 39 |
3.2.1. Análisis del diagrama de flujo dela agencia aduanal TRALICOM SC. | 40 |
3.3. El control de los procesos de atención al cliente en la agencia aduanal TRALICOM SC | 42 |
3.3.1. La calidad del servicio que ofrece la agencia aduanal TRALICOM SC. | 43 |
3.4. Aplicación de Propuestas y Resultados. | 45 |
Conclusiones | 53 |
Bibliografías | 54 |

Resumen.
La agencia aduanal TRALICOM es unaempresa moderna especializada en desempeñar labores de logística en comercio exterior desde 1994, las personas que laboran son expertos en la operación aduanera y proveedores de soluciones logísticas.
TRALICOM ofrece a sus clientes apoyo profesional en el ámbito jurídico-aduanero, asesoría-consultoría y gestoría para trámites ante las diferentes instituciones y dependencias gubernamentales.
Estaempresa se caracteriza por tener una amplia experiencia en la correcta clasificación arancelaria, declaración de los impuestos al comercio exterior y el cumplimiento de regulaciones y restricciones no arancelarias a través de una infraestructura operativa profesional y con un equipo que se distingue por tener un criterio orientado al cliente en un sentido de urgencia.
Resaltando todas...