Manual de asesor de servicio

RELACION DE ACTIVIDADES PARA DESEMPEÑAR EN EL PUESTO DE ASESOR DE SERVICIO

* Recepción de vehículos :
Dar la bienvenida al cliente siempre con el saludo de mano la cordialidad yrespeto. Escuchando atentamente cuales son las necesidades del cliente y/o problema que presenta su vehículo, es muy importante darle la oportunidad al cliente de que exprese todas las fallasde su vehículo asegurándose de que quede claro el problema que se va a atender, enseguida checara la cantidad de trabajo que se tenga por delante tomando en cuenta los tiempos de entrega ycompromisos (coordinándose con el responsable de taller).
* orden de servicio : llenar muy cuidadosamente sin omitir ningún dato que se solicita en dicha orden, checar si es necesario dehacer una prueba de manejo del vehículo con el cliente para detectar posibles ruidos que se pudieran relacionar con la falla.
* Pasar el vehículo para la revisión directa con elmecánico quien hará la revisión checara las piezas que se tendrán que reparar o cambiar las cuales se anotaran en la orden para verificar el costo de las refacciones y dará aviso al cliente parala autorización de dicho presupuesto
* Después se procederá a realizar dicho trabajo con la rapidez y esmero que sea necesario poniéndose de acuerdo con sus compañeros de trabajo para larealización y darle el seguimiento para la terminación y entrega en los tiempos acordados asegurándose de lograr la satisfacción total del cliente en relación del trabajo realizado

*Suministrara todas las refacciones que sean necesarias para dicho trabajo, en el caso de no contar con alguna se conseguirán con proveedores locales o foráneos

* Estar siempre alpendiente de los problemas con el mecánico para entregar en el tiempo acordado el vehiculo.

* Coordinar los trabajos del taller tanto del area mecánica como de rectificación y mostrador