Manual De Asistencia Remota En Windows

Cómo utilizar la Asistencia Remota de Windows

En ocasiones, alguno de nuestros amigos se ha encontrado con un problema grave en su equipo y no ha sabido resolver la situación, y en vista de eso, nos llama desesperadamente tratando de hallar en nosotros una solución. Como informáticos, nuestros ojitos brillan en ese momento por la oportunidad de demostrar nuestros conocimientos y de lo quesomos capaces de hacer. Le mandamos un correo o algún link a nuestro amigo donde pueda descargar el Teamviewer o el ShowMyPC o cualquier otro programa similar para conseguir conectarnos remotamente a su PC. Pero, como siempre suele suceder, surge un nuevo problema de la nada que impide que realicemos nuestra hazaña con éxito. El Teamviewer, después de tanto utilizarlo, asume que estamos usando laaplicación para uso empresarial y nos corta el servicio gratuito, o por alguna razón, el correo que enviamos rebota, o el puerto que usan estos programas está bloqueado o para aumentar nuestra desgracia, nos acordamos de que nuestro amigo (que sólo sabe conectarse a Msn y revisar su Facebook) no tiene ni idea de donde se descargó el archivo. En ese momento se pone a prueba nuestra paciencia, a locual nos preguntamos: “¿De qué otra forma podría conectarme a su computador?”. Cabe mencionar que Windows posee una herramienta muy eficaz llamada “Asistencia remota”. Esta utilidad (que suele pasar desapercibida ante nuestros ojos) sirve para conectarse remotamente a otro equipo para brindarle asistencia y funciona entre versionas distintas de Windows (7 y XP. Desconozco si funciona con otrasversiones inferiores). Lo mejor de todo es que no funciona sólo a través de la red local, sino que también sirve entre redes distintas, o sea, a nivel internet.

¿Cómo empiezo a utilizarlo?
Entre Windows 7 y Windows XP la interfaz de esta utilidad varía un poco, por lo que explicaré paso a paso la forma de usarla entre las distintas versiones. Éste es el procedimiento que debe seguir la persona quesolicita la asistencia, dependiendo del sistema operativo que utilice:

Windows XP
Primero, ir a Inicio > Todos los programas > Asistencia remota.

Windows 7
Primero, ir a Inicio y en el cuadro de diálogo, escribir msra y presionar enter.

En la nueva ventana, seleccionar la primera opción: Invitar a alguien para que le ayude.

En la nueva ventana, seleccionar la primera opción: Invitara una persona de confianza para que le ayude.

Luego, aparecerán 3 opciones. La primera, Utilizar Windows Messenger, que sirve para enviar la invitación a través de la red social mencionada; Utilizar correo electrónico, que sirve para enviar la invitación a través del correo cuando está directamente configurado en el Outlook (por lo general, en empresas se ve más este método) y Guardarinvitación como un archivo, que es el que vamos a usar en este caso. Se debe seleccionar esta última opción.

Luego, aparecerán 3 opciones. La primera, Guardar esta invitación como un archivo, que es la que vamos a utilizar en esta ocasión. La segunda, Usar el correo electrónico para enviar una invitación, se usa para enviar la invitación a través del Outlook. Si el correo no está configurado en elmismo, la opción no se podrá elegir. Finalmente, la tercera opción llamada Usar conexión fácil abre el programa inmediatamente, pero sirve sólo entre equipos que usan Windows 7. En este caso sólo nos enfocaremos en la primera.

Se debe seleccionar una carpeta destino en donde se guardará la invitación. Este archivo (de extensión .msrcIncident) debe ser adjuntado y enviado por correo a la persona quehará el soporte.

Aquí hay más opciones para configurar, como el nombre de quien crea la invitación, y el tiempo de caducidad de la misma, pero para hacer el proceso más rápido, sólo se hará click en Continuar.

Al hacer este procedimiento, se abrirá una ventana que indicará la contraseña que se le debe proporcionar a quien hará el soporte. Esta ventana no se debe cerrar, ya que va a ser...