Manual De Atencion Al Cliente

Conalep los reyes la paz

Modulo: manejo atención a clientes

Profesor: vazquez colin hector

Alumno: Vázquez Castro Ángel Mauricio

Matricula: 081970
Introducción:

El modulo de atención al cliente es la interacción que tiene el cliente con el proveedor de un servicio o un proveedor de productos este tiene que tener una interacción directa con el cliente el motivo principal de esteacercamiento es para poder ofrecer el servicio o el producto dado el caso pero en primera estancia es el motivo de hacer sentir cómodo al cliente para adquirir un servicio o un producto .

El proveedor por consecuencia tiene que caer en dictaminaciones muy rápidamente ya que la socialización con un cliente no es mas que prácticamente una persuasión en el sentido positivo interactuando con elcliente esto no quiere decir que el proveedor engañe al cliente sobre el producto sino que debe de enseñar las propiedades del producto mostrándolo como algo bueno y novedoso llamando la atención del cliente.

Esta no es mas que una estrategia empresarial para que las empresas sigan teniendo ganancias y que su servicio sea rentable .

El proveedor debe de tener una preparación psicológica y uncarisma que no empañe la imagen de la compañía a trabajar de lo contrario sus ventas no serian redituables debe de tener una consideración y debe conocer a la perfección al cliente antes de empezar la venta o presentación del producto o servicio existen muchos tipos de clientes debemos de tener una conciencia plena de soluciones inmediatas a cualquier caso o contratiempo que se pueda tener con elcliente a fin de agilizar una venta .

La psicología de la atención al cliente depende en cuestión de la situación de el mismo uno debemos tener claro que hay muchos tipos de clientes y estos se comportan diferentes por ello esto nos llevar a una interacción diferente con cada cliente diferente esto quiere decir que al existir cualquier molestia inquietud o desacuerdo del cliente debemos de tomaracciones diferentes para así poder tener una comunicación mas interactiva con el y llevar de la mano el producto sus necesidades del cliente es lo que mayor mente ven las empresas y por lo tanto hay productos tan variados que el cliente tiene un derecho irrefutable de elegir entre ellos .

La conveniencia del cliente por algún producto dependerá directamente de sus necesidades por ello lainteracción debe ser informativa y se deben realizar preguntas principalmente para que podamos saber las meras necesidades de cliente y así poder saber que clase de producto busca en lo especifico poder hacer un análisis de la compra que devera realizar y brindar informes del producto adecuado para su propósito personal y asi poder realizar una venta en la cual el cliente y el proveedor se veanbeneficiados al mismo tiempo .

Desarrollo:

Este se deberá llevar acabo en u ambiente de total respeto hacia el cliente en este campo se llevaran muchos puntos de vista como comportarse ademanes expresiones y muchos de estos casos se llevaran acabo de la interacción con el cliente siempre debe de ser directa para así poder conocer las necesidades de este y poder concretar la ganancia del equipoentre las acciones que se deben de llevar acabo están .

Psicología de atención al cliente : esta se llevara acabo conociendo la situación actual del cliente en cuestión conocer las expresiones mostradas por este deberá ser en un completo campo de visión debes ver mas allá de lo que tu visión te lo permita emocionalmente o en que situación se encuentra enojo, frustración, inseguridad, felicidad odesorientación de esta manera te darás cuenta y podrás optar una postura adecuada para atender al cliente que estar dispuesto a darte ciertas pautas para conocer el progreso .

Importancia de los perfiles del cliente:

Los clientes hay muchos tipos y variados perfiles de veras tomar en cuenta el comportamiento de este al solicitarle servicio o producto ya que de esto dependerá la venta del...