Manual De Atencion Al Cliente








En los años 60 y 70 la relación que llevaban los consumidores con el sector turismo recaía sobre los servicios y el conjunto de destinos que se iban estandarizando conforme pasaba el tiempo. No fue sino en los 70 y 80 que se empezaron a dar los cambios culturales y sociales que se ofrecían dentro del mercado turístico internacional. En este tiempo dentro del mercado se generaban nuevasofertas por lo tanto se dio el surgimiento de múltiples empresas que ofrecían el contacto con la naturaleza (ecoturismo) y la oportunidad de aprender las costumbres de otras culturas. Esta evolución marco a inicios de los 90 una frontera entre lo que era el antiguo turista y el nuevo turista que hoy en día conocemos, aquel que está más informado y es más exigente con sus expectativas.

Asientos declase turista en un 747 de Panam en los años 60





Fuente: http://hastalosjuegos.es/bazinga/asientos-de-clase-turista-en-un-747-de-panam-en-los-anos-60/

“El nuevo cliente – turista”
Es impaciente. El turista tiene al alcance de sus manos medios que le permiten estar al tanto de todo, la misma que agiliza los procesos de comercialización y generan en el consumidor una respuesta inmediata.
Buscaexperiencias. La rutina en la que se encuentran algunas personas es el incentivo de sus motivo por buscar nuevas experiencias que los hagan sentir vivos. Debido a esto son más exigentes con el servicio y productos turísticos, por lo mismo sus expectativas son aún más altas. Esto provoca una variada oferta en el aporte de experiencias únicas.
Está bien informado y es exigente. Gracias al internet elturista puede obtener la información que necesite.
Turistas en Machu Picchu











Fuente::http://gestion.pe/economia/indecopi-sanciona-establecimientos-distrito-machupicchu-proteger-turistas-2141942

Busca un servicio de calidad a un precio justo.
Espera que lo atiendan como si fuera el único cliente. Si los trabajadores dieran un trato único a cada cliente, estarían asegurando la mayorsatisfacción del cliente.
Requiere de una persona que lo escuche, comprenda y pueda dar solución alguna a su problema o dificultad por la que está pasando.

Turistas siendo atendidos por su guía

Fuente: http://www.sernatur.cl/noticias/el-director-nacional-s-de-sernatur-saluda-a-los-guias-turisticos-en-su-dia
Calidad y excelencia en la atención y servicio al cliente:
La Calidad en la atención y en elservicio al cliente recae esencialmente en la satisfacción de este y radica en el empleo de dos tipos de habilidades: “Las habilidades personales” que es la relación que se da entre el cliente y el trabajador (el trabajador debe ser jovial y atento) y “las habilidades técnicas”, se evalúa la capacidad por resolver los problemas de los clientes. El mayor reto de todas las empresas no es solocumplir con las expectativas de los clientes, sino superarlas, ya que al lograr esto no solo se ofrece un servicio de calidad, sino que damos un valor agregado a lo que ofrecemos.1
Actitud de estar conforme y complacido




Fuente: http://queesunblog55.blogspot.pe/2015/05/calidad-del-servicio-al-cliente.htmlFuemte:http://www.mincetur.gob.pe/Turismo/Otros/caltur/pdfs_documentos_Caltur/MBP_EMPRESAS_TRANSPORTE_TURISTICO_ACUATICO.pdf
Las 10 reglas principales de la atención al cliente en transportes turísticos

1 Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar.
2 Considera tu imagen personal como parte del servicio.
3 Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
4 Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.
5 No digas NO, busca unasolución.
6 Escucha con atención y exprésate con claridad.
7 Convierte las quejas en oportunidades para mejorar.
8 Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
9 Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos.
10 Conoce bien el destino en el que te encuentras.2


La organización y gestión de empresas de transporte turístico
Este tipo de empresas brindan traslado a los atractivos...