Manual De Atencion A Clientes
Páginas: 3 (712 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2013
Refaccionaria
Manual
De
Atención
Clientes...
Nuestros clientes ya no sólo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también, que seles brinde una buena atención. Es por eso que en este manual se encontrara los pasos para una buena atención a nuestros clientes.
Misión: La misión de manual lograr la satisfacción del cliente conlos productos y con el servicio de calidad, también lograr posicionarnos como una de las mejores empresas de autopartes del mercado.
1. Saludo
Una buena atención al cliente empieza con dar unbuen recibimiento al cliente.
Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.* ¡Buenas_______ Bienvenido a Motorhead!
* ¿Algo en lo que le pueda Servir?
2. Atención personalizada
Hoy en día los clientes aprecian que se les brinde una atención personalizada yes por eso que en Motor head lo que haremos es lo siguiente:
Una atención personalizada podría consistir en ofrecerle al cliente promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga susnecesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.
* Mire si me permite ofrecerle las ofertas que tenemos
3. Actitud
En la atención al cliente, loque realmente importa es la actitud.
En caso de que cometamos algún error, un cliente se enojará menos y, tal vez, perdone y olvide nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado pordarle una buena atención y por satisfacerlo.
* Siempre ofrecerle una sonrisa calidad y sincera.
* Hablarle de manera educada.
4. Rápida atención
Para que una buena atención alcliente sea considerada como tal, ésta debe ser rápida.
Una atención de excelente calidad podría quedar arruinada si no brindamos una rápida atención, si hacemos esperar de más al cliente.
* Se...
Manual
De
Atención
Clientes...
Nuestros clientes ya no sólo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también, que seles brinde una buena atención. Es por eso que en este manual se encontrara los pasos para una buena atención a nuestros clientes.
Misión: La misión de manual lograr la satisfacción del cliente conlos productos y con el servicio de calidad, también lograr posicionarnos como una de las mejores empresas de autopartes del mercado.
1. Saludo
Una buena atención al cliente empieza con dar unbuen recibimiento al cliente.
Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.* ¡Buenas_______ Bienvenido a Motorhead!
* ¿Algo en lo que le pueda Servir?
2. Atención personalizada
Hoy en día los clientes aprecian que se les brinde una atención personalizada yes por eso que en Motor head lo que haremos es lo siguiente:
Una atención personalizada podría consistir en ofrecerle al cliente promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga susnecesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.
* Mire si me permite ofrecerle las ofertas que tenemos
3. Actitud
En la atención al cliente, loque realmente importa es la actitud.
En caso de que cometamos algún error, un cliente se enojará menos y, tal vez, perdone y olvide nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado pordarle una buena atención y por satisfacerlo.
* Siempre ofrecerle una sonrisa calidad y sincera.
* Hablarle de manera educada.
4. Rápida atención
Para que una buena atención alcliente sea considerada como tal, ésta debe ser rápida.
Una atención de excelente calidad podría quedar arruinada si no brindamos una rápida atención, si hacemos esperar de más al cliente.
* Se...
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