Manual De Bell Boy

CAPITULO l
ANTECEDENTES
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
En el año 2003 el Señor Carlos Ferráez Matos empresario visionario tuvo la idea de enriquecer la actividad turística de nuestra capital con la construcción de un hotel dentro de las instalaciones del edificio Aries, ubicado en la Av. Manuel Ávila Camacho No. 42 en el centro de la ciudad de Jalapa, Ver. Sin embargo, por diferentes razones,los trabajos fueron suspendidos.

Como homenaje a uno de los pilares del progreso Jalapeño, en el año 2005 se retomó el proyecto con el pensamiento original que Don Carlos tenía, para dar buen servicio y atención a los visitantes de nuestra querida Atenas Veracruzana.

1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

1.3 JUSTIFICACIÓN
El presente manual de inducción se realiza con la finalidad de ofrecer unadescripción actualizada, concisa y clara de las actividades contenidas en cada proceso y que el personal de Bell Boy pueda incorporarse a sus actividades con mayor facilidad y conozca sus derechos y obligaciones así como conocer el lugar que ocupa dentro de la organización.

1.4 OBJETIVO GENERAL
Brindar al personal de nuevo ingreso la información necesaria para la buena capacitación y unabuena inducción a la organización.

1.5 OBJETIVO ESPECIFICO
Especificar a nuestros colaboradores sus derechos así como también sus obligaciones.

1.5 NOMBRE DE LA EMPRESA
Clara Luna Hotel

1.6 UBICACIÓN
A unos pasos del centro histórico de la hermosa ciudad de las flores, Xalapa, se encuentra la tranquilidad y el confort de Clara Luna Hotel. Un lugar especialmente pensado en hacer delalojamiento en la capital del Estado de Veracruz un sinónimo de comodidad, placer y satisfacción, precisamente como usted lo merece.

1.7 GIRO DE LA EMPRESA
Esta empresa es del giro hotelero, ramo del sector servicios

1.8 MISIÓN
Brindar una experiencia inolvidable, mediante la calidez y un espíritu de servicio personalizado, siempre con una sonrisa, para superar las expectativas denuestros clientes, se sientan parte de nuestra casa y deseen regresar.

1.9 VISIÓN
Ser el hogar deseado que brinde confianza, tranquilidad y belleza del que se enamoren nuestros clientes y formen parte de la Familia Clara Luna.

1.10 VALORES
Calidez: al entrar a nuestras instalaciones nuestro cliente siente el acogimiento propio de un hogar.
Lealtad: inspiramos confianza y permanencia anuestros huéspedes.
Armonía: nuestro ambiente sea un oasis de elegancia y belleza.
Respeto: el derecho del próximo es sagrado.
Actitud: El optimismo y la sonrisa se viven para poderlos mostrar.
Limpio: orden y limpieza. Salud para cuerpo y alma.
Único: nadie como nosotros en personalidad y estilo.
Nostálgico: evocando memorias del pasado romántico Xalapa.
Amable: una palabra suave y sincera a sutiempo.

1.11 FILOSOFÍA
Como cristianos debemos ser conocidos no por nuestra crisis sino por nuestra confianza en Jesucristo. Queremos hacer la diferencia en las vidas de las personas que tienen contacto con nosotros.

1.12 ORGANIGRAMA


CAPITULO ll
MARCO TEÓRICO
2.1 CONCEPTO DE MANUAL
Un manual es la recopilación de los procesos que indiquen al personal de la empresa las actividades aser cumplidas y la forma como deben ser realizadas. Los diferentes tipos de manuales son: Manual de bienvenida, Manual de políticas, Manual de descripción de puestos, Manual de normas y procedimientos, Manual de calidad y Manual de inducción.

2.2 ¿QUÉ ES UN MANUAL DE INDUCCIÓN?
Un manual de inducción es un elemento de apoyo para que una persona que se integra a una nueva posición laboral,entienda la empresa, sepa cómo funciona, conozca su organigrama, su historia, su misión, su visión
Sirve para que la persona se integre fácilmente en el nuevo grupo de trabajo, e incluso para que conozca bien sus funciones.
2.3 ABRAHAM MASLOW
Fue uno de los fundadores y máximos exponentes de la “psicología humanista” una corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia humana que...