manual de bienvenida de cocacola
Páginas: 19 (4588 palabras)
Publicado: 23 de junio de 2013
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA “JOSÉ SIMEÓN CAÑAS”.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
TÉCNICAS DE REDACCIÓN E INVESTIGACIÓN
MARKETING DE SERVICIO (FEDECRÉDITO)
INTEGRANTES:
ESCAMILLA YANIRA GUADALUPE.
ESPINOZA BENÍTEZ MERCEDES MARISOL.
LARA GONZÁLEZ LIGIA MARÍA.
MENA SANDOVAL CHRISTIAN ERICK.
RIVERA ELÍAS VERÓNICA LOURDES.
LICDA. ROXANA ELIZABETHBELTRÁN.
SAN SALVADOR, 06 DE DICIEMBRE DE 2005.
OBJETIVOS.
OBJETVO GENERAL:
Determinar el grado de aceptación que tiene el marketing de servicios, especialmente el bancario (Fedecrédito), en el área metropolitana de San Salvador.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
a) Conocer el desempeño brindado por el personal, de Fedecrédito al atender a sus clientes.
b) Identificar las tácticasde servicio al cliente utilizadas por Fedecrédito.
c) Medir el grado de satisfacción con el servicio al cliente brindado por Fedecrédito.
JUSTIFICACIÓN
Hemos elegido este tema “Marketing de servicios (Fedecrédito), porque es importante en la actualidad ya que nos encontramos frente a un mercado mundial, de tratados de libre comercio, de apertura de mercados yde integración de la economía mundial. Dentro de este ámbito, la economía se orienta a mejorar los productos y/o servicios en los diferentes mercados y ampliar el acceso a los productos y/o servicios hacia estos.
Con esta apertura de mercados, las empresas salvadoreñas deben luchar por lograr eficiencia y calidad que les permite competir contra empresas transnacionales. Por lo que nos parecióimportante para nuestro futuro profesional, porque no sabemos en que sector nos vamos a desenvolver, ya sea de productos y/o servicios, además de darles seguimiento a materias donde nos enfocamos, con ese tema, en mercados internacionales y no en el nuestro.
Un sector considerado importante de la actividad económica salvadoreña es el sector de servicios porque sobrepasa al de los productos.Además aumenta la inversión internacional y la circulación de dinero gira a su alrededor. Por esta razón es un tema que nos interesa particularmente en nuestra carrera.
MARCO HISTÓRICO
DESARROLLO HISTÓRICO DEL MARKETING
En un estudio histórico del marketing se puede observar primero los factores que causaron los cambios del marketing; segundo la herencia actual deantiguas prácticas e instituciones del marketing, y tercero, la relativa estabilidad a través del tiempo.
En una economía feudal, agraria o forestal la población es en gran parte autosuficiente.
Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Esto seda como resultado que cada hombre produce algunos artículos más de los que necesita, pero careciendo de los demás productos. En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, o desea más de lo que produce, existe la base para el comercio y ese es el corazón del marketing.
“En el paso siguiente de la evolución histórica del marketing los pequeños productores comienzan a fabricar susproductos en mayor cantidad anticipándose a los pedidos futuros. Aparece una nueva división en el trabajo cuando un tipo de hombre de negocio comienza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este hombre que actúa como ligazón entre productores y consumidores es el intermediario”.1
Parece más fácil la comunicación, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparsegeográficamente; de esta forma se crean los centros comerciales. Existen hoy en día algunas naciones que están atravesando esta etapa de desarrollo económico. Se pueden apreciar que los avances del marketing van en general de los avances de civilización.
1Tomado del Libro de Mercadotecnia, editado por Phillip Kotler y Gary Armstrog
El marketing moderno en los Estados Unidos nació con la...
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
TÉCNICAS DE REDACCIÓN E INVESTIGACIÓN
MARKETING DE SERVICIO (FEDECRÉDITO)
INTEGRANTES:
ESCAMILLA YANIRA GUADALUPE.
ESPINOZA BENÍTEZ MERCEDES MARISOL.
LARA GONZÁLEZ LIGIA MARÍA.
MENA SANDOVAL CHRISTIAN ERICK.
RIVERA ELÍAS VERÓNICA LOURDES.
LICDA. ROXANA ELIZABETHBELTRÁN.
SAN SALVADOR, 06 DE DICIEMBRE DE 2005.
OBJETIVOS.
OBJETVO GENERAL:
Determinar el grado de aceptación que tiene el marketing de servicios, especialmente el bancario (Fedecrédito), en el área metropolitana de San Salvador.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
a) Conocer el desempeño brindado por el personal, de Fedecrédito al atender a sus clientes.
b) Identificar las tácticasde servicio al cliente utilizadas por Fedecrédito.
c) Medir el grado de satisfacción con el servicio al cliente brindado por Fedecrédito.
JUSTIFICACIÓN
Hemos elegido este tema “Marketing de servicios (Fedecrédito), porque es importante en la actualidad ya que nos encontramos frente a un mercado mundial, de tratados de libre comercio, de apertura de mercados yde integración de la economía mundial. Dentro de este ámbito, la economía se orienta a mejorar los productos y/o servicios en los diferentes mercados y ampliar el acceso a los productos y/o servicios hacia estos.
Con esta apertura de mercados, las empresas salvadoreñas deben luchar por lograr eficiencia y calidad que les permite competir contra empresas transnacionales. Por lo que nos parecióimportante para nuestro futuro profesional, porque no sabemos en que sector nos vamos a desenvolver, ya sea de productos y/o servicios, además de darles seguimiento a materias donde nos enfocamos, con ese tema, en mercados internacionales y no en el nuestro.
Un sector considerado importante de la actividad económica salvadoreña es el sector de servicios porque sobrepasa al de los productos.Además aumenta la inversión internacional y la circulación de dinero gira a su alrededor. Por esta razón es un tema que nos interesa particularmente en nuestra carrera.
MARCO HISTÓRICO
DESARROLLO HISTÓRICO DEL MARKETING
En un estudio histórico del marketing se puede observar primero los factores que causaron los cambios del marketing; segundo la herencia actual deantiguas prácticas e instituciones del marketing, y tercero, la relativa estabilidad a través del tiempo.
En una economía feudal, agraria o forestal la población es en gran parte autosuficiente.
Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Esto seda como resultado que cada hombre produce algunos artículos más de los que necesita, pero careciendo de los demás productos. En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, o desea más de lo que produce, existe la base para el comercio y ese es el corazón del marketing.
“En el paso siguiente de la evolución histórica del marketing los pequeños productores comienzan a fabricar susproductos en mayor cantidad anticipándose a los pedidos futuros. Aparece una nueva división en el trabajo cuando un tipo de hombre de negocio comienza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este hombre que actúa como ligazón entre productores y consumidores es el intermediario”.1
Parece más fácil la comunicación, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparsegeográficamente; de esta forma se crean los centros comerciales. Existen hoy en día algunas naciones que están atravesando esta etapa de desarrollo económico. Se pueden apreciar que los avances del marketing van en general de los avances de civilización.
1Tomado del Libro de Mercadotecnia, editado por Phillip Kotler y Gary Armstrog
El marketing moderno en los Estados Unidos nació con la...
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