Manual de Bienvenida

HOTEL FINLANDIA
Manual de bienvenida

Bienvenida al Hotel Finlandia / Hosfintel Cia Ltda

Acabas de entrar a formar parte activa de la empresa y ahora tendrás la
posibilidad de integrarte en uno de los equipos de profesionales de nuestra
organización. Todos, en nuestros diferentes niveles de responsabilidad,
colaboramos formando grupos de trabajo y el éxito de cada grupo o equipo detrabajo constituye el recurso más importante de la empresa.
Para tu beneficio, la empresa procurará facilitarte un desarrollo tanto
profesional como humano, y este manual te servirá para conocer mejor
nuestras formas de actuar y parte de nuestra cultura empresarial. Es muy
importante que lo leas detenidamente para que tu integración en el equipo
sea más fácil y para cualquier duda que tengastanto tus superiores como el
departamento de RRHH estamos dispuestos a ayudarte.
Una de las características fundamentales en nuestra empresa es la
comunicación franca, abierta y honesta. Esperamos que, con tu incorporación
al trabajo, el equipo, el departamento y el establecimiento incrementen la
calidad de su servicio y, con ello, la satisfacción del cliente que es, en
definitiva, uno denuestros mayores objetivos.

Sinceramente,

ARQ. GONZALO BUSTAMANTE
PRESIDENTE HOSFINTEL CIA LTDA
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Nuestras Autoridades

Arq. Gonzalo Bustamante
Presidente / Propietario

Ing. Santiago Bustamante
Gerente Administrativo / Accionista

Dra. Karla Costa
Gerente Comercial / Accionista

Ing. Juan Fernando Iza
Gerente de Operaciones / Accionista

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Nuestra Historia
Laconstrucción del Hotel Finlandia se llevó a cabo desde 1992 hasta 1995 en
la reconocida zona de La Carolina, en Quito. Estuvieron al frente de este
proyecto Adolfo Scheel Mayemberger, asesor hotelero para la construcción, y
Jorge Garcia Reyes, gerente de proyecto. El arquitecto y diseñador Juan
Antonio Brando se encargó de darle un estilo moderno. Para la inauguración
se ofreció un coctel paraaproximadamente 400 personas.
La cadena hotelera tuvo sus inicios en 1964 con la operación del Hotel
Boulevard en Guayaquil. Actualmente el Hotel Finlandia ofrece a sus
huéspedes un compromiso enfocado en la calidad y el servicio. Con el pasar
de los años se han realizado constantes remodelaciones, como las del
restaurante Cinco Sentidos, anteriormente llamado La Tuca, ubicado en el
décimo piso y quecuenta con una excelente vista. En 2000 se hizo un cambio
en el diseño interior del lobby y en el Salón Capital, y cinco años después se
arreglaron los pasillos de los pisos de las habitaciones y se instaló la red
antiincendios. Para 2015, el hotel contará con un spa moderno y un
restaurante con capacidad para 180 personas.

(Casa original perteneciente a Jorge Bustamante, año 1920)
4Nuestra Base Legal
Constitución de la Compañía Hosfintel Cia Ltda (fragmento)

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Nuestra Misión y Visión

VISION
El Hotel Finlandia tiene la visión de
lograr un liderazgo dentro del grupo de
hoteles del mismo nivel. Tenemos la
visión de ser el mejor hotel en nuestro
medio, y como tal ubicarnos como el
preferido de nuestros turistas. La
calidad de servicio está basada en losaños de experiencia adquiridos por los
propietarios, socios y trabajadores.

MISION
Una principal: Que el cliente se sienta
cómodo, tranquilo y engreído: La
Misión del Hotel Finlandia es lograr
convertirse en el refugio del viajero
que viene a cumplir su sueño de
conocer la Ciudad Mitad del Mundo, o
del viajero que quiere descansar
después de haber concluido sus
actividades y negocios.7

Nuestros Objetivos Corporativos

· Desarrollar e integrar el descanso y la comodidad para lograr una optima
satisfacción del cliente.

· Implementar estrategias para mejorar cada día el servicio.

· Ser una empresa que genere empleo y oportunidades a las personas.

· Capacitar al personal en su entorno laboral.

· Distinguirnos por la honestidad en la prestación del servicio...