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LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Dr. C. Pedro Manuel Zayas Agüero

Dedicatoria
A mi esposa que tanto se lo merece, no digo nada más

La comunicación interpersonal
Capítulo 1. Aspectos generales de la comunicación
1.1 Introducción
1.2 Conceptos de comunicación
1.3 Modelos de la teoría y la investigación en comunicación
1.4 Funciones de la comunicación
1.5 El contenido ético de lacomunicación
1.6 Características de la comunicación
1.7 El modelo del proceso de comunicación como un sistema
1.8 Importancia de la comunicación en el trabajo
1.9 Barreras en la comunicación
1.10 Tipos y niveles de la comunicación
1.11 Leyes básicas de la comunicación interpersonal
1.12 Ejercicios
Capítulo 2. La personalidad y la comunicación
2.1 Introducción
2.2 La personalidad y lacomunicación
2.3 La esfera cognitiva y afectiva en la comunicación
2.4 Asertividad
2.5 Estilos comunicativos
2.6 Ejercicios
Capítulo 3. Las comunicaciones en la actividad laboral
3.1 Introducción
3.2 Conceptos de comunicación interpersonal
3.3 Requisitos básicos para la comunicación interpersonal
3.4 Tipos de comunicación interpersonal
3.4.1 Comunicación verbal
3.4.2 Comunicación extraverbala La imagen y la comunicación interpersonal
b Expresiones de las emociones en la comunicación no verbal
3.5 Ejercicios
Capítulo 4. La comunicación interpersonal en la actividad laboral.
4.1 Introducción
4.2 Objetivos de la comunicación interpersonal en la actividad laboral
4.3 La comunicación interpersonal en el trabajo

4.3.1 Comunicación formal
a) Comunicación ascendente
b)Comunicación descendente
c) Comunicación horizontal
d) Comunicación transversal
4.4 La comunicación informal
4.5 Ejercicios
Capítulo 5. Las competencias y la comunicación interpersonal.
5.1Introducción
5.2 Las habilidades de la comunicación interpersonal
5.2.1 Fluidez verbal
5.2.2 La explicación
5.2.3 Interpretación de la comunicación
5.2.4 La evaluación de la comunicación
5.2.5 La persuasión5.3 Las competencias en la comunicación interpersonal
5.3.1 Las competencias comunicativas
a)Saber escuchar
b)Capacidad de exponer sus ideas de forma coherente y convencer
c) Capacidad para trabajar en equipo
5.4 Comunicación interpersonal eficaz
5.4 Ejercicios

Presentación
Existen múltiples causas de los problemas que se enfrentan hoy en día económicos, sociales, políticos ytecnológicos- , pero una de las fuentes más
importantes de los problemas existentes y que todos coinciden, es la falta de
comunicación eficaz.
La comunicación se encuentra presente en todo el proceso trabajo, en lo
personal, en la dirección, en las negociaciones y es un factor determinante en la
vida. Que el mundo sea una aldea global se debe, a la comunicación. Las
relaciones económicas, socialeshumanas, el desarrollo de la tecnología, el
transporte, y de la rama electrónica: radio, televisor, las telecomunicaciones, el
desarrollo de las nuevas tecnologías como la informática y la computación,
hacen concebir la importancia de la comunicación.
La comunicación es un proceso único que tiene diferentes niveles, y la
comunicación interpersonal es el que constituye la base del buenfuncionamiento
de los grupos, las organizaciones, y la sociedad, permitiendo conocer las ideas,
datos, hechos, pensamientos, sentimientos y valores de los demás.
Este libro pretende abrir para usted un espacio de intercambio acerca de la
comunicación interpersonal. No es un manual, en ocasiones se dan conceptos y
se trazan interrelaciones, pero en el mundo de la administración y la psicología,
no hayrecetas preformuladas.
El libro consta de 6 capítulos y tiene un objetivo general que es el optimizar la
comunicación interpersonal en el trabajo y en la vida diaria, caracterizando la
esfera cognitiva, afectiva y autorreguladora que determina la personalidad,
reconociendo las habilidades y las competencias comunicativas en los otros y a
sí mismo e interpretando la comunicación verbal y...