Manual de Cajero






CAJA:
Es la dependencia o sección de una institución ya sea bancaria o comercial, destinada a recibir el efectivo por las transacciones propias de la empresa.
¿Quién es el Cajero?
Es la persona que se encarga de realizar todas las actividades diarias del dinero que se recibe en la empresa así como los arqueos depósitos, pagos, etc.
CUALIDADES DE UN CAJERO
Todo cajera(o) debereunir ciertas cualidades básicas para el mejor desempeño de su función podemos clasificar estas cualidades en dos: las innatas tales como la personalidad, criterio etc., y las que se adquieren en el transcurso de la vida misma (Iniciativa, responsabilidad, temperamento, honradez). Podemos decir que hay una tercera cualidad y esta se adquiere en el campo del trabajo como por ejemplo ( Conocimientodel trabajo, instrumentos y mecanismo a utilizar en el desarrollo del trabajo. Esta cualidad va a ser desarrollada a medida que la persona tenga mucho empeño y dedicación en su trabajo.
Podemos decir que de lo anterior las cualidades más importantes son:
I. Responsabilidad:
Si el departamento de caja es un área donde se maneja el efectivo y es la que percibe todos los ingresos diarios de laempresa, se requiere que el Cajero sea responsable.
Asistir diariamente , ser puntual y cumplidor en sus funciones
Debe ser honrado y tener exactitud para rendir diariamente cuentas exactas al final del día.
Se requiere un empleado que no tenga problemas y si los tiene no deben de interferir en sus labores.
Se requiere de una concentración mental muy especial
II. Honradez:
Este debe ser elsello distintivo y moral de todo cajero, sabemos que en la caja está involucrado todo el movimiento económico de la empresa y por consecuencia el principal requisito que debe de tener un cajero es la honradez. Esta cualidad es moral y el ser honrado tiene su recompensa de sus jefes y de las personas que le admiran y aprecian.

III. Cortesía y Paciencia: El cajero es una de las imágenes de laempresa ya que el presta los servicios a los clientes de la empresa. En algunas ocasiones los clientes se alteran por diferentes motivos quizás a veces hasta injustificadas como: No atenderlo de inmediato, tardanza en alguna operación o recuento de dinero o por problemas en el sistema de caja







En estos casos se recomienda lo siguiente:
No discutir con el cliente, trate de darle unaexplicación breve pero convincente, con voz suave y sin alterarse.
Tratar de atenderlo al igual que otras personas con cortesía y amabilidad
Buen trato, buena memoria. Como cajero estará en contacto con el público diariamente y por esta razón su personalidad (presentación, expresión y actitud) influirá sobre los pensamientos, opiniones o actos del cliente para con la empresa.
Se recomienda queen la medida de los posible, trate de identificar a los clientes con su nombre, para ello requiere una buena memoria, ello hará que se sientan importantes.
Brinde un saludo amable a su llegada como por ejemplo:
Buenos días Señor o Señora….
Por favor…
En que podemos servirle
Tenga la bondad….
IV. Apariencia personal: Esto es uno de los puntos clave e importantes en este tipo de trabajo.Se recomienda lo siguiente:
Aseo: Esta cualidad no solo está relacionada con las prendas de vestir de la persona sino con su cuerpo: uñas limpias y bien recortadas, pelo aseado y peinado si es grande buscar la forma de recogérselo con un prensador. Si es varón debe de recortárselo, en las empresas no ven con agrado que los varones usen el pelo largo, tatuajes, chapas, sin afeitarse, ropainadecuada, y no solamente la apariencia personal, sino con la forma de manejar la sección donde se encuentra, manteniéndola limpia de suciedades papeles en el piso y sus utensilios de trabajo deben estar limpios y en orden.

V. Sencillez: Evitar maquillajes y arreglos exagerados y llamativos pues generalmente ello causa mala impresión.
VI. La sonrisa: Es un gesto personal que todo cajero debe de...