Manual de calida
Páginas: 28 (6834 palabras)
Publicado: 3 de marzo de 2010
MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
BASADO EN LA ISO 9001:2000
La Vega 2008
GLOSARIO
Introducción
1. Objeto
2. Alcance
Información Institucional
3. Reseña histórica
4. Misión
5. Visión
6. Valores
7. Política de Calidad
8. Objetivos de Calidad
9. Estructura organizacional
10. Organigrama de Calidad
Sistema degestión de la calidad
1 Requisitos generales
2 Requisitos de la documentación
Responsabilidad de la dirección
1. Compromiso de la dirección
2. Enfoque al cliente
3. Política de la calidad
4. Responsabilidad, autoridad y comunicación
5. Revisión por la dirección
Gestión de los recursos
6. Provisión de recursos
7. Recursos humanos
8. Infraestructura9. Ambiente de trabajo.
Realización del producto
10. Planificación de la realización del producto
11. Procesos relacionados con el cliente
12. Diseño y desarrollo
13. Compras
14. Producción y prestación del servicio
15. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
Medición, análisis y mejora
16. Generalidades
17. Seguimiento y medición
18. Controldel producto no conforme
19. Análisis de datos
20. Mejora
Anexos I
Anexos II
1. INTRODUCION
1.1. Objeto
El presente manual de calidad busca representar en forma clara y coherente la estructura de Telecable Central Como un sistema de gestión basado en estándares de calidad que aseguren la prestación de todos los servicios resultantes de la interacción de los procesos definidos alinterior de la misma.
El Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) de Telecable Central se encuentra estructurado conforme a los requisitos planteados en la norma ISO 9001:2000 y una descripción de nuestro compromiso para el cumplimiento de dichos requisitos se encuentra descrita en este manual.
1.2. Alcance
Descripción de la composición de los procesos definidos por Telecable Central comomisionales dentro de su cadena de valor, su interacción y gestión para lograr la adecuada prestación de los servicios administrativos como apoyo al logro de la misión de nuestros clientes, además se describe la estructura de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
2. INFORMACION INSTITUCIONAL
2.1 Reseña histórica
El 31 de agosto de 2003, el Ing. Cuqui Medrano compra al Sr. Manuel Vargas lacompañía Telecable Central S.A., que hasta ese momento operaba en la Localidad de Fantino, con la visión de formar una compañía de cable que tuviera su cede en la Cuidad de La Vega y que contara con la tecnología y plataforma necesarias para fungir, tal como lo había ideado su hijo Heriberto, como cabecera para otras compañías de cable en ciudades aledañas.
Desde ese mismo año se inició eldiseño de planta externa y la construcción del plantel central de Telecable Central, quien hasta ese momento contaba solo con 12 empleados. Numerosos contratistas intervinieron en el diseño y construcción de planta externa, entre ellos el Sr. Miguel Soriano quién nos heredó el equipo de trabajo de Mantenimiento de Línea.
Los empleados que nacieron con Telecable Central y aún siguen con nosotros son:De Fantino, Ramona García y Marcelina Cruz
Del Equipo técnico, Heriberto Genao, Luis Santos, José Luis Domínguez y Rafael Pichardo
De la administración, Ana Trinidad y el primero de todos Rafael Morel (Rafa)
El día 14 de Marzo de 2005 Telecable Central apertura servicios en la cuidad de La Vega, con grandes expectativas para el público y teniendo como primeros clientes lospropietarios y amigos más cercanos de la familia.
Lo que inicialmente fue una visión emprendedora se ha convertido en la Mejor y más destacada compañía de cable de toda la región del Cibao, Hoy contamos con 106 empleados , 11,394 clientes activos, entre los que se encuentran clientes corporativos como Tele viaducto, en Moca; Cablevisión Jarabacoa, en Jarabacoa; Macjine, en Villa Tapia; Teleinca, en...
SISTEMA DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
BASADO EN LA ISO 9001:2000
La Vega 2008
GLOSARIO
Introducción
1. Objeto
2. Alcance
Información Institucional
3. Reseña histórica
4. Misión
5. Visión
6. Valores
7. Política de Calidad
8. Objetivos de Calidad
9. Estructura organizacional
10. Organigrama de Calidad
Sistema degestión de la calidad
1 Requisitos generales
2 Requisitos de la documentación
Responsabilidad de la dirección
1. Compromiso de la dirección
2. Enfoque al cliente
3. Política de la calidad
4. Responsabilidad, autoridad y comunicación
5. Revisión por la dirección
Gestión de los recursos
6. Provisión de recursos
7. Recursos humanos
8. Infraestructura9. Ambiente de trabajo.
Realización del producto
10. Planificación de la realización del producto
11. Procesos relacionados con el cliente
12. Diseño y desarrollo
13. Compras
14. Producción y prestación del servicio
15. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
Medición, análisis y mejora
16. Generalidades
17. Seguimiento y medición
18. Controldel producto no conforme
19. Análisis de datos
20. Mejora
Anexos I
Anexos II
1. INTRODUCION
1.1. Objeto
El presente manual de calidad busca representar en forma clara y coherente la estructura de Telecable Central Como un sistema de gestión basado en estándares de calidad que aseguren la prestación de todos los servicios resultantes de la interacción de los procesos definidos alinterior de la misma.
El Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) de Telecable Central se encuentra estructurado conforme a los requisitos planteados en la norma ISO 9001:2000 y una descripción de nuestro compromiso para el cumplimiento de dichos requisitos se encuentra descrita en este manual.
1.2. Alcance
Descripción de la composición de los procesos definidos por Telecable Central comomisionales dentro de su cadena de valor, su interacción y gestión para lograr la adecuada prestación de los servicios administrativos como apoyo al logro de la misión de nuestros clientes, además se describe la estructura de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
2. INFORMACION INSTITUCIONAL
2.1 Reseña histórica
El 31 de agosto de 2003, el Ing. Cuqui Medrano compra al Sr. Manuel Vargas lacompañía Telecable Central S.A., que hasta ese momento operaba en la Localidad de Fantino, con la visión de formar una compañía de cable que tuviera su cede en la Cuidad de La Vega y que contara con la tecnología y plataforma necesarias para fungir, tal como lo había ideado su hijo Heriberto, como cabecera para otras compañías de cable en ciudades aledañas.
Desde ese mismo año se inició eldiseño de planta externa y la construcción del plantel central de Telecable Central, quien hasta ese momento contaba solo con 12 empleados. Numerosos contratistas intervinieron en el diseño y construcción de planta externa, entre ellos el Sr. Miguel Soriano quién nos heredó el equipo de trabajo de Mantenimiento de Línea.
Los empleados que nacieron con Telecable Central y aún siguen con nosotros son:De Fantino, Ramona García y Marcelina Cruz
Del Equipo técnico, Heriberto Genao, Luis Santos, José Luis Domínguez y Rafael Pichardo
De la administración, Ana Trinidad y el primero de todos Rafael Morel (Rafa)
El día 14 de Marzo de 2005 Telecable Central apertura servicios en la cuidad de La Vega, con grandes expectativas para el público y teniendo como primeros clientes lospropietarios y amigos más cercanos de la familia.
Lo que inicialmente fue una visión emprendedora se ha convertido en la Mejor y más destacada compañía de cable de toda la región del Cibao, Hoy contamos con 106 empleados , 11,394 clientes activos, entre los que se encuentran clientes corporativos como Tele viaducto, en Moca; Cablevisión Jarabacoa, en Jarabacoa; Macjine, en Villa Tapia; Teleinca, en...
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