Manual de Calidad 2012

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Manual de Calidad /

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2012

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ÍNDICE
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. Requisitos Generales
4.1.1.Procesos de gestión del sistema
4.1.2.Procesos de realización de prestación del servicio
4.2. Documentación
4.2.1.Generalidades
4.2.2.Manual de Calidad
4.2.3.Control de los documentos4.2.4.Control de los registros de calidad
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1. Compromiso de la dirección
5.2. Enfoque al cliente
5.3. Política de la Calidad
5.4. Planificación
5.4.1.Objetivos de la Calidad
5.4.2.Planificación del sistema de gestión de la calidad
5.5. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.5.1.Responsabilidad y Autoridad
5.5.2.Representante de la dirección
5.5.3.Comunicacióninterna
5.6. Revisión por la dirección
5.6.1.Generalidades
5.6.2.Información para la revisión
5.6.3.Resultados de la revisión
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1. Suministro de Recursos
6.2. Recursos Humanos
6.3. Infraestructura
6.4. Ambiente de Trabajo

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7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.1. Planificación de la realización del producto
7.2. Procesos relacionados con el cliente
7.2.1.Determinación de losrequisitos
7.2.2.Revisión de los requisitos
7.2.3.Comunicación con los clientes
7.3. Diseño y Desarrollo
7.4. Compras
7.4.1.Proceso de Compras
7.4.2.Información de las compras
7.4.3.Verificación de los productos comprados
7.5. Operaciones de producción y de servicio
7.5.1.Control de las operaciones de producción y de servicio
7.5.2.Validación de los procesos
7.5.3.Identificación y trazabilidad7.5.4.Bienes del cliente
7.5.5.Preservación del producto
7.6. Control de los equipos de medición y seguimiento
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1. Generalidades
8.2. Medición y seguimiento
8.2.1.Satisfacción del cliente
8.2.2.Auditoría interna
8.2.3.Medición y seguimiento de los procesos
8.2.4.Medición y seguimiento del servicio
8.3. Control del producto no conforme
8.4. Análisis de datos
8.5. Mejoracontinua
8.5.1.Mejora continua
8.5.2.Acciones correctoras
8.5.3.Acciones preventivas

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1. Objeto y campo de aplicación
1.1 Generalidades /
El presente Manual de Calidad es una declaración de los procesos, procedimientos,
métodos, controles y responsabilidades que son establecidos, con objeto de
desarrollar y mantener un sistema de Gestión de la Calidad capaz de demostrar
conscientemente la capacidadde la empresa en suministrar servicios con absoluta
conformidad a los requisitos del cliente así como a los normativos, legales y
reglamentarios que sean aplicables.
Además del objeto citado anteriormente, el Sistema de Gestión de la Calidad de
T.M.A. GRUPO F. SANCHEZ, S.L, FSM Vertispania, S.L., ESPAIS VERDS DEL
VALLÉS, S.A está orientado a aumentar la satisfacción del cliente, mediante laimplantación y el mantenimiento de los procesos necesarios para asegurar
conformidad con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios, así como la
mejora continua del sistema en sus servicios de RECOGIDA Y TRANSPORTE DE
RESIDUOS SÓLIDOS URBANOS; GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS
INDUSTRIALES; LIMPIEZA VIARIA; MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE EDIFICIOS
PÚBLICOS Y PRIVADOS; DEPÓSITO CONTROLADO DE RESIDUOS;Y
MANTENIMIENTO DE JARDINERÍA.
Excluimos del sistema el capítulo de Diseño pues nuestras empresas no realizan
servicios que requieren un diseño previo para satisfacer los requerimientos de
cualquier naturaleza de todos nuestros procesos operativos.
Representa por tanto la referencia operativa esencial para el personal interno de la
Empresa, mostrando asimismo a todos nuestros clientes yproveedores el sistema
adoptado por T.M.A. GRUPO F. SANCHEZ, S.L, GRUPO FSM VERTISPANIA y
ESPAIS VERDS DEL VALLÉS, S.A para asegurar el cumplimiento de los objetivos
citados.
El Manual contiene los principios generales de actuación. La descripción detallada del
Sistema se encuentra en los Procedimientos, Procesos y resto de documentación
aplicable a la que se hace referencia en los distintos apartados del...