Manual De Calidad 25 Pasos

2) desarrollo de un organigrama organizacional , el cual, plasme la distribución de los niveles jerárquicos en la org: plasmando quienes comandan el alto, intermedio y bajo nivel de puestos en la org.

3)expectativas e influencias de los grupos de interés: - la expectativa de calidad: se define como lo que el cliente espera del producto o servicio que brinda la organización, las expectativasayudan a la org. A mejorar sus productos o servicios.
-grupos de interes: está constituido por personas organizadas o no, que tiene un interes en la organización, de la cual se puede demandar algo o pudeden verse afectados por sus actos. Por ejemplo: el cliente externo que busca calidad en los productos y el servicio y un buen precio, al cliente interno le importa la remuneración económica y laestabilidad laboral, al accionista de la organización le importa la rentabilidad, a la comunidad le importa la responsabilidad social y el mantenimiento del medio ambiente. Todas las organizaciones deben estar consientes de su responsabilidad, no se debe concentrar únicamente en comercializar sus productos o servicios, si no a establecer compromisos y relaciones a largo plazo con los grupos deinteres , esos compromisos de parte de la org. Para con los grupos de interes son los siguientes:

- Cliente externo: es el cliente final de la org. Es que compra los productos o adquiere los servicios que la empresa genera, son la razón de existencia de la org., por ejemplo las expectativas que paíz tiene para con sus clientes externos es: supermercado paíz tiene la expectativa de servir comoagente de compras al cliente, atendiendoles primordialmente sus necesidades , brindandoles valor por su dinero, proporcionandole una excelente experiencia de compra en un ambiente agradable impregnado de servicio, calidad, surtido, precios competitivos generando así su lealtad y su compra regular, el servicio del supermercado paíz estará orientado a contar con innovadores sistemas yprocedimientos flexibles que faciliten al cliente su compra y que permitan operar al supermercado con los menores costos para poder vender al menor precio posible, el supermercado paíz propicia la comunicación directa, sistemática y oportuna con los clientes externos con el objetivo de conocer y atender sus requerimientos , garantizando que siempre se les escuchará, se atenderan sus reclamos, se lesatenderá con respeto y cortesía yb siempre habra una relación integra cliente- org, lo cual, proveera los más altos estandares de calidad.
-cliente interno: personas que desarrolla labores dentro de la org. Ya sea en el área operativa, administrativa y ejecutiva. El éxito de una org. Depende esencialmente del capital humano con que cuenta, es por está razón que la org. Debe orientar sus políticas enbienestar y participación de los empleados y proveerles un ambiente que permitamejorar su calidad de vida. El supermercado paíz tiene para con sus clientes internos las siguientes expectativas:
El supermercado está convencido que los clientes internos son colaboradores, que tienen cualidades y áreas de oportunidad, las cuales son aprovechadas al máximo, el supermercado paíz está comprometidoen mantener excelentes relaciones empresa- colaborador, basadas en:
• Confianza
• Respeto mutuo
• Trato justo reconocimiento a sus logros y desempeño
• Estabilidad laboral
• Capacitación constante en un ambiente de profesionalismo
• Participación
• Altos estandares de ética en todas las áreas de su negocio

-accionista: es la persona natural o jurídica que es propietaria de acciones de losdistintos tipos de sociedades que puedan existir en el marco jurídico de cada país. Toda empresa debe velar por los interes de las personas que hacen posible la existencia de la organización y es por esto que supermercado paíz busca satisfacer las expectativas de este importante grupo de la siguiente manera: en la organización se busca para los accionistas mantener una adecuada rentabilidad en...