manual de calidad AAA
















Contenido


INTRODUCCIÓN
La mayoría de las empresas que ofrecen un servicio desean lograr la calidad y son muchos los que dedican esfuerzos considerables para conseguir estos objetivos. Buena parte de estos objetivos se emplean en actividades de inspección y rectificación de fallos producidos durante su proceso, pero la inspección por sí sola no puede hacer queun proceso tenga calidad. La preocupación misma de la calidad debe comenzar con la concepción de la idea del esfuerzo consciente para el logro de la calidad que debe continuar a lo largo de las distintas fases del desarrollo del proceso, e incluso después de la entrega del producto al consumidor siendo el objetivo de esta última obtener una respuesta por parte del cliente.
En el presenteinforme se implementará los 25 pasos de un Modelo de Calidad en la Agencia Aduanera Alianza, siendo esta señal de que la empresa tiene el propósito de permanecer y crecer en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, desarrollar el recurso humano y mejorar la calidad de vida de todos por igual.
Implementar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresasdesarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes. También se requiere que un sistema o modelo de calidad una la misión de la empresa y el esfuerzo de cada área con una visión, y juntos con sus políticas para crear una cultura en cada uno de sus empleados y que se sientan identificados y comprometidos con laorganización alcanzando sus objetivos.




OBJETIVOS
Objetivo General
Implementar los adecuadamente los 25 pasos de un modelo de calidad en la Agencia Aduanera Alianza.
Objetivos Específicos
Comprender cada uno de los pasos para la implementación de un modelo de calidad, aprendidos en clase.
Desarrollar un modelo de calidad.
Entender por medio de los pasos para la implementación de un modelode calidad, el funcionamiento de una empresa, que no está certificada en calidad.







AGENCIA ADUANERA ALIANZA
Reseña Histórica
Fue fundada en Agosto de 1998 como iniciativa de superación por parte del Licenciado en Administración Aduanera Andrés Contreras. Comenzó como una empresa maletín, es decir, sin un espacio físico donde trabajar, con un solo empleado; el que es ahora GerentePropietario de la misma.
El trabajo arduo y dedicación han logrado un crecimiento significativo y un gran posicionamiento, convirtiéndose en una empresa competitiva dentro de la industria aduanera.
En la actualidad cuenta con 5 empleados que diariamente laboran con entusiasmo, dedicación y compromiso para el desarrollo continuo de la empresa.


IMPLEMENTACIÓN DE LOS 25 PASOS DE UN MODELO DECALIDAD
1. Expectativa de los grupos de interés e influencia.

Los grupos de interés son cualquier grupo en el entorno de una organización, agencia gubernamental, sindicatos, empleados, clientes, proveedores, comunidades en las que se opera y grupos de interés público que pueden hacer uso directo e indirecto de los servicios y/o productos que ofrece la empresa.
Agencias gubernamentales: Cumplimoscon lo demandado por la ley en cuanto a costos legales para operación de la organización, esto nos beneficia en vernos como una empresa seria y responsable ante los ojos de la comunidad en la que participamos.
Empleados: Lo primordial es mantener satisfecho el personal y así logra la lealtad de los mismos y mantenerlos comprometidos con las metas propuestas por la empresa.
Clientes: Brindar asus clientes servicios de alta calidad, precios competitivos, facilidad en negociaciones debido a su lealtad en la preferencia de sus servicios.
Proveedores: Son los encargados de respaldar la calidad de nuestros productos mediante el cumplimiento de convenios establecidos como: el tiempo de entrega, calidad de materia prima, precios justos.
Administradores: Son las personas que dan soporte a...