Manual De Calidad Cice

INSTITUTO TECNOLOGICO DE VERACRUZ

GESTION DE LA CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD:
GRUPO CICE

INTEGRANTES DEL EQUIPO:
ANGULO BARCENAS STEPHANY
CASTILLO CARRASCO ISRAEL
GARCIA VILLALOBOS ALBERTO
AGUIRRE RICARDEZ NESTOR MANUEL

INTRODUCCION
El presente Manual de Calidad es una declaración de los procesos, procedimientos, métodos, y responsabilidades que son establecidos, con objeto dedesarrollar y mantener un sistema de Gestión de la Calidad capaz de demostrar conscientemente la capacidad de la empresa en suministrar servicios con absoluta conformidad a los requisitos del cliente así como a los normativos, legales y reglamentarios que sean aplicables.
Además del objeto citado anteriormente, el Sistema de Gestión de la Calidad está orientado a aumentar la satisfacción delcliente, mediante la implantación y el mantenimiento de los procesos necesarios para asegurar conformidad con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios, así como la mejora continua del sistema en sus servicios de logística portuaria.
El Manual contiene los principios generales de actuación. La descripción detallada del Sistema se encuentra en los Procedimientos, Procesos y resto dedocumentación aplicable a la que se hace referencia en los distintos apartados del mismo.
1. ORGANIGRAMA DE LA ORANIZACION

2. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD
La Alta Dirección involucrada en los procesos que forman parte del alcance se aseguran de que las responsabilidades y el nivel de autoridad del personal que ejecuta y verifica las actividades que afectan a la calidad del serviciosuministrado, sean definidas y comunicadas mediante el perfil de puestos y procedimientos documentados. Las funciones y responsabilidades se encuentran en el ANEXO B donde se muestra de forma clara, para cada unos de los procedimientos quién o quiénes son los responsables y quiénes participan en ellos.
La Alta Dirección involucrada en los procesos que forman parte del alcance del SGC, tienen laresponsabilidad y autoridad delegada para:
* Iniciar acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades relacionadas con el servicio.
* Identificar y registrar cualquier no conformidad relacionada con el otorgamiento del servicio
* Verificar la implementación de acciones correctivas y preventivas.
* Controlar el proceso posterior hasta que la no conformidad se haya corregido.
*Designar al Coordinador de Calidad, con sus respectivas funciones y perfil requerido.
3. OBJETO Y ALCANCE
3.1 OBJETO
El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad
3.2 ALCANCE
Es el cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 referente alos servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
Los servicios que incluyen nuestro sistema de gestión de calidad son:
a) Carga / Descarga de Buques (Contenedores, Carga general, Tubería, Granel Mineral y Granel Agrícola)
b) Servicios en el recinto Fiscalizado (Maniobras, Almacenaje y servicios a la Carga)
Dar soluciones logísticas y estratégicas personalizadas del más alto nivel,disponer de expertos en el área de la Logística Integral (Supply Chain Management) con capacidad de plantear e implementar dichas soluciones, el poder acompañar a las empresas y profesionales en la implantación de las mejorar identificadas. El aporte metodológico para poder crear sistemas sostenibles de mejora.
Grupo CICE define a sus clientes como las personas que van a satisfacer la que va adquirirsus servicios el cual consiste: en la prestación integral de servicios logísticos, manipulación, y la carga y descarga de buques tales procesos se describen a continuación:

Carga y descarga de buques: Lograr una participación entre el 18 y 20% del mercado (sin considerar fluidos) en el Puerto de Veracruz.

Servicios en Recinto Fiscalizado: Realizar al menos el 85% de las entregas de...