Manual de calidad de empresa

MANUAL DE CALIDAD

KOD KOD LUGAR DE ENCUENTROS

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INDICE
I. RESUMEN EJECUTIVO II. ANTECEDENTES GENERALES 2.1. Antecedentes del Lugar 2.2. Información de la Oferta Específica de la Empresa III. ORGANIZACIÓN 3.1 Organigrama 3.2. Definición y Descripción de Áreas de Kodkod Lugar de encuentros 3.3. Requisitos y Criterios para la Selección del Personal para cada Área de Kodkod 3.4.Procedimientos para garantizar la calidad de los servicios 3.5. Inventario Kodkod 3.6. Capacitación y Entrenamiento del Personal 3.7. Presentación y cuidado del personal de Kodkod 3.8. Procedimiento para la Recepción de los Reclamos y Sugerencias de los clientes 3.9. Procedimientos Funcionales y de Control de Seguridad en caso de incendio o simos 3.10. Política Tenencia de Mascotas 3.11. Medidas deSustentabilidad Ambiental IV. REQUISITOS COMERCIALES Y DE MARKETING 4.1. Reservas y Ventas 4.1.1. Medios de Pago y difusión 4.1.2. Tarifas de Cabañas y Servicios, y su difusión 4.2. Imagen Corporativa y Publicidad 4.2.1. Nombre de Fantasía y su Difusión 4.2.2. Difusión de los Servicios de Kodkod 3 4 4 5 6 6 7 8 11 22 23 25 25 26 28 28 29 29 30 30 31 31 31

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I. RESUMEN EJECUTIVO

Kodkod lugar deencuentros ha sido creado para facilitar nuestras conexiones positivas con el medio. Creemos que es importante vivir no solo priorizando los aspectos económicos en la vida, sino buscar los limites ecológicos de los mismos. Salvar al planeta es algo que comienza con la forma en cada uno de nosotros organiza su propia forma de vida: nuestros trabajos, lo que comemos, o a lo que le damos valor. Hemoselegido a la guiña o gato kodkod como nuestra inspiración y como el símbolo de nuestra búsqueda personal de vivir mas cerca de la naturaleza. El kodkod es el gato silvestre mas pequeño del planeta y es parte de los bosques del sur de Chile desde siempre. Es un depredador cuya existencia depende de las elecciones que hagamos en nuestras vidas y en la sociedad. Encuentros, son esos momentos declaridad cuando vemos al mundo circundante en equilibrio: cuando los niños son realmente felices y no sólo están “entretenidos”; cuando lo que comemos nutre nuestras almas y no solo satisface el paladar; cuando nuestro entorno y nuestro ser están llenos de vida y no de simples atractivos superfluos; cuando la risa nace desde lo mas profundo del corazón. Aquí en Kod kod, queremos crear un espacio dondete puedas encontrar con tu esencia, donde te encuentres con amigos, encuentres comida saludable y consciente, donde encuentres un espacio de tranquilidad y conexión con la naturaleza. Queremos crear un espacio donde puedas sentirte participe de todos estos encuentros, donde encuentres calidez, amor y juntos aprendamos a vivir en forma mas sostenible, usando alimentos locales, ahorrando energía,reciclando y volviendo a la tierra los nutrientes que ella tan amablemente nos da día a día. Te invitamos a ser parte de la creación de esta forma de vivir mas saludable, compartir una comida juntos, escuchar música, salir a caminar por el bosque o simplemente disfrutar en paz de este hermoso lugar. Siéntete bienvenido y que la vida no te encuentre distraído, encuéntrate tu con ella.

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II.ANTECEDENTES GENERALES
2.1. Antecedentes del Lugar

Nombre del Establecimiento Nombre del Propietario Ubicación Región Provincia Comuna Dirección Fono - Fax Mail Sitio Web Clase Calificación

Kodkod Lugar de encuentros Jerry Laker

Región de la Araucanía Pucon Pichares Camino a huife km 21 pichares 09 – 74951536 kodkod.pichares-yahoo.es www.kodkod.net Restaurante y cabañas En procesoLocalización Periodo de Funcionamiento

Camino a huife km 21 pichares Todo el año

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Accesibilidad de la Empresa

El acceso está de forma directa al camino internacional a huife

Señalética para llegar a la empresa

La empresa cuenta con gigantografía a la entrada del acceso, además con señalética indicando ubicación y servicios.+

2.2. Información de la Oferta Específica de la...