Manual De Calidad De Laboratorio Clínico

MISIÓN
Consolidándonos en la mejor alternativa como laboratorio de referencia de la región. Tanto en el servicio y la atención a nuestros clientes como en calidad de nuestro trabajo. Acercando los servicios de análisis clínico al mayor número de personas posibles en la región y sus alrededores.

VISIÓN
Ofrecer servicios de laboratorio clínico con una alta calidad, a través, de laimplementación de una cultura organizacional de servicio basado en un conocimiento total del cliente en busca de proporcionar un valor agregado en su atención. De esta manera generar la confianza necesaria en cada uno de nuestros clientes y de manera integral e innovadora, apoyados en nuevas tecnologías y talento humano de calidad: satisfacer las necesidades de diagnóstico de forma eficiente, eficaz,confiable y sobre todo confidencial.

ÍNDICE
Introducción 1. Objeto y alcance del Manual de Calidad 2. Política de Calidad 3. Valores y Principios Corporativos 3.1 Respeto por el Cliente 3.2 Cultura de Inclusión 3.3 Desarrollo del Talento Humano 3.4 Responsabilidad Social 3.5 Calidad Organizacional 3.6 Competitividad 3.7 Confidencialidad 4. Servicios de Laboratorio 4.1 Bioquímica Clínica 4.2Hematología 4.3 Microbiología Clínica 4.4 Inmunología Clínica 5. Equipos de Laboratorio 6. Procedimientos Preanalíticos 7. Procedimientos Analíticos 8. Procedimientos Postanalíticos 8.1 Informe de Laboratorio 1 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 6 7 8 8-10 10 11-12 12 13

Introducción
La globalización ha traído consigo no sólo cambios en la política económica a nivel mundial, sino la competencia en losdiferentes servicios y productos haciendo cada día más exigente a los usuarios de ahí que también en el área de la salud se establezcan Sistemas de Calidad que garanticen de manera permanente su satisfacción. Todos necesitamos de un laboratorio clínico en algún momento de nuestras vidas o constantemente. Laboratorio VIDA pretende acercar los servicios de análisis clínico privado y de calidad al mayornúmero de personas. Una de las prioridades fundamentales de Laboratorio VIDA es seguir mejorando día a día el servicio prestado a los clientes. Los enfoques de Laboratorio VIDA son la calidad y la tecnología. Ofreciendo un horario conveniente y con servicio a domicilio.

1. Objeto y alcance del Manual de Calidad
El Manual de la Calidad de Laboratorio VIDA tiene por objeto describir el sistema degestión de la calidad implantado para demostrar la capacidad administrativa y competencia técnica de este laboratorio para la realización de análisis clínicos.

Laboratorio VIDA trabaja con el objetivo de aumentar la satisfacción de los clientes, prevenir la aparición de no conformidades e implantar los procesos necesarios para la mejora continua.

2. Política de Calidad
En todas lasinstalaciones de Laboratorio VIDA, el control de calidad se basa en una gestión que involucra a todos y cada uno de los procesos bajo el claro objetivo de realizar las actividades necesarias para cumplir nuestra misión con los mejores estándares de calidad técnico y científico, trabajando de manera responsable y transparente para garantizar la máxima confiabilidad de nuestros resultados y así satisfacerplenamente las necesidades de nuestros clientes. La dirección del laboratorio se compromete a: La mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad del Laboratorio, asignando los recursos necesarios para cumplir la Política y los Objetivos de Calidad establecidos anualmente. A través verificaciones y calibraciones de todos los equipos automáticos, empleando para esto controles y estándares autorizadosinternacionalmente manteniendo registros de esta información. Utilizar métodos analíticos validos, insumos y reactivos de la más alta calidad, así como sostener un mantenimiento preventivo apropiado en tiempo y tipo. Realizar todas sus actividades respetando la seguridad tanto de las personas como del Medio Ambiente.

3. Valores y Principios Corporativos
3.1 Respeto por el Cliente. Nos...