manual de calidad de servicio

C.I MULTISERVICIOS DE INGENIERIA 1-A S.A.

MANUAL DE CALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN

Elaboró: Coordinador Calidad

Revisó: Gerente

MD-MC-001
Versión:
Original

Pág.1 de 28

Fecha: 28-Oct-2004

Aprobó: Gerente

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MANUAL DE CALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN

MD-MC-001
Versión:
Original

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Fecha: 28-Oct-2004

TABLA DECONTENIDO

INTRODUCCIÓN
0.
0.1
0.2
0.3

RESEÑA HISTORICA
PRINCIPALES CLIENTES
REQUISITOS DE LOS CLIENTES.
PRODUCTOS Y SERVICIOS

1 OBJETIVO
2 ALCANCE
3 EXCLUSION
4 RESPONSABILIDADES
5. ESTRUCTURA DOCUMENTAL
6. ORGANIGRAMA
7. REVISION POR LA DIRECCIÓN
8. COMUNICACIÓN INTERNA
9. MEJORA CONTINUA
10. PLANEACION ESTRATEGICA
10.1 POLITICA DE CALIDAD
.
10.2 MISION.
10.3 VISION
10.4OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD
11. MAPA DE PROCESOS
12. CARACTERIZACION DE PROCESOS
12.1 PROCESO DE DIRECCION
12.2 PROCESOS DE REALIZACION
12.3 PROCESOS DE SOPORTE
13. DOCUMENTACIÓN vs. REQUISITOS DE LA NORMA NTC ISO 9001 -2000

Elaboró: Coordinador Calidad

Revisó: Gerente

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Fecha: 28-Oct-2004

INTRODUCCIÓN

El manual de calidad ha sido desarrollado de acuerdo a los requerimientos de la no rma NTCISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos” y con las siguientes normas
de apoyo:
? NTC-ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de Calidad. Directrices para la mejora del
desempeño.
? NTC-ISO 9000:2000 Sistemas deGestión de Calidad. Fundament os y Vocabulario.

Este documento muestra de manera clara y precisa el sistema de gestión de calidad
implementado para la empresa bajo el enfoque de procesos y teniendo como punto de
partida los principios de gestión de calidad:
? Liderazgo: Mediante la plan eación estratégica y el despliegue de esta a la organización.
? Enfoque al cliente: Tomando como razón deser la necesidad de satisfacer necesidades
reales y potenciales a nuestros clientes.
? Enfoque basado en procesos: Dando empoderamiento a todos los proces os que se
desarrollan en la Empresa.
? Enfoque del sistema para la gestión: Interrelacionando los procesos para conformar un
todo durante la prestación de los servicios.
? Enfoque basado en hechos para el sistema de gestión: Medianteactividades de
seguimiento y medición, las cuales permiten evidenciar el desempeño.
? Participación de personal: Involucramiento del personal a nivel administrativo y operativo
en la implementación y mejora del sistema de gestión de la calidad.
? Mejora continua: Implementando desde la s directrices y política de la empresa, la mejora
continúa en el desarrollo de los procesos.
? Relacionesmutuamente beneficiosas con el proveedor: Aplicando principios del gana gana con proveedores y subcontratistas.

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0. RESEÑA HISTÓRICA

COMERCIALIZADORA INTERNACIONALMULTISERVICIOS DE INGENIERÍA 1-A. S.A.

Fue creada por el señor Nabith Ahumada y el Ingeniero Nilson Ahumada, la cual surgió por
la necesidad de procesar en moldes la parafina liquida fabricada por la refinería de
ECOPETROL, con éste fin se c ompraba la parafina realizándole un proceso de mejoramiento
(moldeo de parafina) para comercializarlo y distribuirlo, ya que ECOPETROL no vendía la
parafinaen moldes.

El primer trabajador que empezó en MULTISERVICIOS fue el señor Luis Arturo Aldana que
hasta el momento se encuentra laborando con la empresa.

El primer cliente de la empresa fue, Carbo química, con la que se empezó a negociar con 10
Toneladas de parafina moldeada.

Al año y medio de estar funcionando la empresa, se empezó a trabajar con asfaltos líquidos,
ya que hubo una...