Manual De Calidad De Servicos

MANUAL DE CALIDAD DE SERVICOS 

MANUAL DE CALIDAD DE SERVICOS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE LA SSA.

1.- QUE ES UN USUARIO?
La población en general constituye a todos los usuarios potenciales delos Servicios así como los prestadores de Servicio, Autoridades de Salud, se define como un sujeto que usa normalmente u ordinariamente una cosa en este caso Servicio, se puede definir como usuariointerno.- estos serán los compañeros de servicio ( p/e: médicos. Enfermeras, Promotores, Trabajadores Sociales, etc)
Usuario Externo.- incluirá al paciente pero también a los acompañantes ocupando elrol de usuarios indirectos. Existen 5 principios para establecer una relación aceptable esto es para darle un sentido humano y no pensar que solo es un usuario más, hay que pensar que cada usuario esdiferente.



2.- QUE ES UN SERVICIO?
Es satisfacer una necesidad aprendiendo al mismo tiempo a dar, es un mérito que se hace sirviendo es un beneficio. Los encargados de cuidar los intereses,satisfacciones o necesidades del usuario es la organización y el personal destinados a esto se le denomina Disposición”.
El servicio es el otorgado por el profesional o técnico a la población,deberá cubrir una preparación llamese perfil convrtiendose en un empleado público, siendo parte así de un Sistema. Dentro de la promoción de la salud es importante que el servicio cuente con aspectosfundamentales como: que sea intangible, perseptivo, perecedero, continuo, integral esto es con la finalidad de entregar un servicio de calidad, el servicio es uhna promesa básica por lo tanto tiene unpunto crítico del servicio que es la satisfacción plena de las necesidades y expectativas de los usuarios.



3.- QUE ES CALIDAD?
Es una característica que se trata de corregir o mejorar esevolución constante como lo describe Bounds en 4 eras de evolución:
*Inspección
*Control estadístico del proceso
*Aseguramiento de la calidad
*Administración Estratégica de la calidad total
Se deben...