Manual de calidad de transporte turístico






 
MANUAL
DE CALIDAD PARA
TRANSPORTE
TURÍSTICO









 
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ÍNDICE


PARTE I: GENERALIDADES

1. PRESENTACIÓN 2.
2. INTRODUCCIÓN. 
3. 3. OBJETIVOS.
4. 4. ASPECTOS GENERALES.
5. 5. CÓMO USAR EL MANUAL DE CALIDAD 
TURÍSTICA.

PARTE II: EL MANUAL DE CALIDAD TURÍSTICA

1. DEFINICIÓN – MARCO TEÓRICO.

2. GESTIÓN DE LA CALIDAD.2.1. POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA.

2.2. FACTORES QUE DEFINEN LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO.

2.3. CRITERIOS DE CALIDAD EN RELACIÓN A LAS DIFERENTES ETAPAS DEL SERVICIO.

2.3.1. PRIMERA ETAPA: LA RESERVA.

2.3.2. SEGUNDA ETAPA: EL PAGO DEL SERVICIO.

2.3.3. TERCERA ETAPA: CRITERIOS PARA UN VEHÍCULO DE CALIDAD. 

A: ¿Qué criterios se debe tomar en cuenta al momento de comprar un vehículo?B: ¿Con qué accesorios debemos contar en la unidad vehicular?
 
C: Estado de conservación y mantenimiento de los 
vehículos.

D: Limpieza del vehículo.

2.3.4. CUARTA ETAPA: PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

A: Presentación personal. 

B: Presentación del vehículo.

C: La puntualidad. 

D: Trato personal y cortesía.

E: Dominio de idiomas.

F: La seguridad como parte de la calidad. G: Derechos y obligaciones de los usuarios.

2.3.5. QUINTA ETAPA: LA DESPEDIDA AL CLIENTE.

 A: En caso de inconformidad de los clientes

2.3.6. SEXTA ETAPA: SEGUIMIENTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO.

A: Características del transporte turístico.

B: Reporte de servicios.

C: Administración del talento humano.

3. GESTIÓN DE EMOCIONES.

4. CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD.

4.1. ASPECTOAMBIENTAL.

4.2. ASPECTO SOCIOCULTURAL.

4.3. ASPECTO ECONÓMICO.

5. BIBLIOGRAFÍA.

6. ANEXOS.

Normas legales vigentes Glosario de términos Modelos de formatos sugeridos.

GENERALIDADES

Parte I

1. PRESENTACIÓN  

El presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativa del Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsadodesde la Dirección de la empresa ecoturística Riviera Tabasco S.A. de C.V.
Nuestra intención es lograr el mejoramiento y sostenibilidad de la calidad de los servicios relacionados al turismo y, dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de TRANSPORTE TURÍSTICO, pues las empresas destinadas a este rubro tienen la enorme responsabilidad de transportar a todos los visitantes durante suestadía en nuestro país o estado.
El éxito de una empresa de Transporte Turístico, está representado por la satisfacción de las expectativas de sus clientes (clientes nacionales y agencias de viaje), como consecuencia, de la recomendación que éstos puedan hacer ya sea positiva o negativamente, afectará no sólo a la sostenibilidad de la empresa en el tiempo sino también a la imagen que podamos dardel estado como destino turístico, dando, a su vez, lugar a una menor o mayor afluencia del turismo a nuestra región.
No debemos olvidar, además, que en el contexto global, competimos con muchos otros destinos turísticos, los cuales ponen gran esmero en la calidad de los servicios que ofrecen, haciéndose por este motivo más atractivos, no obstante contar a veces con menores atraccionesculturales e históricas.
Es pues nuestro deseo que este Manual cumpla con las funciones para los que ha sido concebido contribuyendo así al desarrollo de la actividad turística y en particular al de las Empresas de Transporte Turístico, las que proporcionan considerables puestos de trabajo que sirven para el sostenimiento de igual número de familias en nuestra región.

 

2. INTRODUCCIÓN



LaCALIDAD de un destino turístico, es el resultado de la competitividad de los productos turísticos que ofrece, donde predomina la Planta Turística.

1. Eficiente, como consecuencia de la gestión de la calidad, adecuada a las nuevas necesidades y tendencias globales. Como toda actividad en la era de la globalización, el turismo se encuentra en una situación de constante cambio desde hace...