Manual de calidad de una empresa

TABLA DE CONTENIDO
CAPITULO1
INTRODUCCION
1. RESEÑA HISTORICA
1.1 PRINCIPALES CLIENTES
1.2 REQUISITOS DE LOS CLIENTES.
1.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS
CAPITULO 2
1 OBJETIVO
2 ALCANCE
3 EXCLUSION
4 ORGANIGRAMA
5. ESTRUCTURA DOCUMENTAL
6. REQUISITOS DE GESTION
7. REVISION POR LA DIRECCIÓN
8. COMUNICACIÓN INTERNA
9. MEJORA CONTINUA
10. PLANEACION ESTRATEGICA
10.1 POLITICA DE CALIDAD .10.2 MISION.
10.3 VISION
10.4 OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD
11. INDICADORES DEL DESEMPEÑO DEL SISTEMA
12. MAPA DE PROCESOS
13. CARACTERIZACION DE PROCESOS
13.1 PROCESO DE DIRECCION
13.2 PROCESOS DE REALIZACION
13.3 PROCESOS DE SOPORTE
14. DOCUMENTACIÓN vs. REQUISITOS DE LA NORMA NTC ISO 9001-2000.

CAPITULO 1 :
INTRODUCCIÓN

El manual de calidad ha sido desarrollado de acuerdo a losrequerimientos de la norma NTP-ISO 9001:2008 “Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos” y con las siguientes normas de apoyo:
?? NTP-ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de Calidad. Directrices para la mejora del desempeño.
?? NTP-ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de Calidad. Fundamentos y Vocabulario.

Este documento muestra de manera clara y precisa el sistema de gestión de calidadimplementado para la empresa bajo el enfoque de procesos y teniendo como punto de partida los principios de gestión de calidad:

[pic]

RESEÑA HISTORICA

BLIZ SISTEM es una Empresa peruana comercializadora de equipos de computo, fundada en 2001, por Teodomira irene lazo Barrenechea. Asi, somos Distribuidores de partes y piezas de cómputo, accesorios, suministros para cómputo, redes e internet a nivelnacional. Nuestra gama de productos son de la mejor calidad, con una gran diversidad de marcas garantizadas por el fabricante y por nuestra empresa, cuenta con un stock de productos asegurando a los clientes que compran la mejor garantía.
Se inicio como cualquier tienda en las inmediaciones de la av garcilazo de la vega, en donde a comienzos, se compraba con proveedores nacionales, los cualeseran de no muy buena calidad, y luego otros ya venían un poco caros, fuera del presupuesto pactado, hasta que en el 2003, se trazo al idea de importar po vínculos con un familiar en eeuu, asi obtener importaciones que nos podrían hacer mas competitivos, y asi ser también distribuidores a otras tiendas fuera de nuestro perímetro comercial.
En la empresa desde 2004 maneja planilla, y se pagaimpuestos, asi que se declara mensualmente lo siguiente:
Impuesto Afecto desde
|IGV - OPER. INT. - CTA. PROPIA | 01/10/2001 | | | |
|RENTA-3RA. CATEGOR.-CTA.PROPIA | 01/10/2001 | || |
|RENTA 5TA. CATEG. RETENCIONES | 03/03/2005 | | | |
|ESSALUD SEG REGULAR TRABAJADOR | 01/10/2004 | | | |
|SNP - LEY 19990 | 01/10/2004| | | |

INFORMACION DE LA EMPRESA
Nuestra dirección es galería garcilazo, av garcilazo de la vega nro 1261, interior 305, altura de cuarda 12 de av garcilazo de la vega.

[pic]

Perspectivas
Brindar la mejor atención a nuestros clientes, participando en sus inquietudes y satisfacer sus necesidades obtenidas mediante encuestas de opinión. Nosotros nospreocupados en renovar, innovar nuestros productos y procesos, incidiendo en la calidad de los equipos y accesorios, así como de nuestras ofertas.
Estamos en constante evolución, buscamos renovarnos y mantenernos a la vanguardia de los avances informáticos, para ofrecerles a nuestros clientes el mejor servicio de atención Pre-venta, Venta y Post-venta.

Desde sus inicios la orientación de la...