Manual de calidad de una empresa

TITULO
MANUAL DE CALIDAD
1.- OBJETIVO
Establecer de manera documental la política, los objetivos, los lineamientos y
responsabilidades que sustentaran la implementación del sistema de gestión de la calidad y
ambiental, para la compañía PRUEBAS NO DESTRUCTIVAS LOBE S.A., los cuales están
basados en los requisitos y Normas NMX-CC-9001.IMNC-2008, NMX-SAST-001-IMNC2008 YNMX-SAA-14001-IMNC-2004.
1.1 OBJETIVO DE LA CALIDAD.
El presente manual proporciona las políticas para implementar, administrar y mantener el
sistema de gestión de calidad, el cual está orientado a la satisfacción de los clientes y
partes interesadas, basados en los siguientes capítulos de la norma de referencia: NMXCC-9001-IMNC-2008
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓNGESTIÓN DE LOS RECURSOS
REALIZACIÓN DEL SERVICIO
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.
NMX-SAA-14001-IMNC-2004

2.- MODELO DE CALIDAD.
Para garantizar el fortalecimiento entre las áreas técnicas y administrativas que interactúan
en la empresa PRUEBAS NO DESTRUCTIVAS LOBE S.A., así como para el logro de los
objetivos establecidos, es fundamental que las actividades sean ejecutadas para unaperspectiva sistemática y altamente funcional, para lo cual se presenta el siguiente
esquema:

PRUEBAS NO DESTRUCTIVAS LOBE S.A.
“Confiabilidad, Seguridad y Profesionalismo en Inspecciones”
BOULEVARD ANTONIO ROMERO ZURITA S/N
COL. QUINTIN ARAUZ., C.P. 86600. PARAISO, TABASCO
CEL: 044 (933) 108-75 63 TEL: 01(933) 333-26 65
E-MAIL: lobego@hotmail.com ò lobego_2004@yahoo.com.mx

TIPO DEDOCUMENTO
FORMATO

REVISIÓN
00

FECHA DE ELABORACIÓN
NOVIEMBRE- 2013

CÓDIGO
PNDL-PC-01

PAGINA
3 DE 30

TITULO

PLAN DE CALIDAD

Mejora continua del sistema de
Gestión de la calidad

PLANEAR
ACTUAR
Clientes

Responsabilidad
de la dirección
Clientes

Gestión de los
recursos

Entradas

Medición, análisis y
mejora

Realización
del proceso

Requisitos
HACERProducto

Satisfacción

Salidas

VERIFICAR

Leyenda
Actividades que aportan valor
Flujo de información

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos

Una vez que sea identificada la interrelación del proceso de las siguientes coordinaciones
generales, tanto de las funciones administrativas como de las funciones técnicas de la
empresa se procede a la definición de lapolítica de calidad y de la política ambiental, las
cuales son comunicadas en toda la empresa y son el punto de partida para la definición de
los objetivos de calidad y de los programas ambientales que son la base para el
establecimiento del alcance del sistema de gestión así como la documentación de los
procesos por medio de los planes de calidad.

PRUEBAS NO DESTRUCTIVAS LOBE S.A.“Confiabilidad, Seguridad y Profesionalismo en Inspecciones”
BOULEVARD ANTONIO ROMERO ZURITA S/N
COL. QUINTIN ARAUZ., C.P. 86600. PARAISO, TABASCO
CEL: 044 (933) 108-75 63 TEL: 01(933) 333-26 65
E-MAIL: lobego@hotmail.com ò lobego_2004@yahoo.com.mx

TIPO DE DOCUMENTO
FORMATO

REVISIÓN
00

FECHA DE ELABORACIÓN
NOVIEMBRE- 2013

CÓDIGO
PNDL-PC-01

PAGINA
4 DE 30

TITULO

PLAN DE CALIDAD

Es responsabilidad de la gerencia mostrar evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementación del sistema de gestión y la mejora continua de la
empresa, además de llevar a cabo revisiones del sistema de gestión para verificar su
efectividad.



La calidad del servicio depende directamente del recurso humano, no se le podrá
exigir a la gente que realice bien su trabajo sino se le proporciona la infraestructura
y el ambiente de trabajo adecuado para lograrlo.



Para la realización del servicio se requiere de la planificación y de la realización del
mismo, del conocimiento de los requisitos y especificaciones de cada uno de ellos,
así como del control de su organización.



Mediante la medición, el análisis y la mejora se demuestra la conformidad...