Manual De Calidad (Empresa Ficticia) - Trabajo De Arquitectura

2. MANUAL DE CALIDAD

2.1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD

2.1.1. Objetivo del manual

El objetivo del Manual de Calidad para SOSleep S.L. es definir el sistema de gestión de calidad, su estructura y describir los criterios generales para conseguir un producto óptimo en cuanto a calidad.

Esta herramienta describe el Sistema Integrado de Gestión como referencia para su aplicación,desarrollo y mejora. Dicha gestión se realiza por el Consejo de Administración, por lo que los socios fundadores son los que han de aprobarlo y seguir su cumplimiento de acuerdo con la normativa.

SOSleep S.L. es una empresa dedicada al diseño, producción y distribución de módulos básicos transportables de descanso en grandes eventos como una alternativa hostelera económica y de calidad. Se tratade un servicio cómodo y asequible para los asistentes a este tipo de acontecimientos multitudinarios. Para la garantía de un servicio óptimo nos basamos en la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad con los siguientes fines:

- Conseguir una adecuación a los requisitos del cliente, coordinando las actividades propias con las del resto de agentes mediante las siguientes líneas deactuación:

· Conocimiento de las necesidades del cliente con un seguimiento continuo de las mismas.

. Trato y servicio personalizados, siendo estos coordinados por la Dirección.

· Adecuación a los servicios de calidad, precio y plazo.

· Conocimiento de la normativa y aplicación desde el inicio del proceso.

· Coordinación, planificación y organizaciónde actividades internas y de otros agentes que colaboren en el proceso para la optimización temporal.

- Conseguir la Excelencia Operativa mediante:

· Acentuación en la mejora continua de la eficiencia de los procesos.

· Revisión anual mediante auditorías internas del Sistema de Calidad, auditorías externas, etc.

· Participación de todos los trabajadores dela empresa en las decisiones, teniéndose en cuenta sus opiniones.

· Formación constante del personal de SOSleep S.L..

· Adquisición de los recursos técnicos necesarios para la eficiente realización de las actividades.

- Investigación e innovación continua a través de:

· Conocimiento de las novedades técnicas en cuanto a materiales y elementos constructivos.· Conocimiento de proveedores y empresas de investigación paralelas.

- Procurar la especialización y conseguir el posicionamiento de empresa pionera y líder centrándonos en:

· Conocimiento de otros mercados y experiencias pasadas a nievl nacional e internacional.

· Conocimiento pormenorizado de la competencia, ya sea directa o indirecta.

·Aliándonos con empresas líderes en sus ámbitos que sean clientes o servidoras nuestras.

· Haciendo estudios de mercado y lanzamiento progresivo de campañas publicitarias por los distintos canales informativos.



Con este objeto se genera un procedimiento de reconocimiento y administración de oportunidades de mejora según el ciclo de vida P.D.C.A. ( PLAN / DO / CHECK / ACT), es decirProgramar, Ejecutar, Verificar e Intervenir (P.E.V.I.) y se organizan las actividades de mejora en los procedimientos.

Lo que se trata de conseguir es detallar, asentar y conservar el funcionamiento de las tareas y procesos de la empresa, de modo que la manifestación de oportunidades de mejora y errores existentes sea la consecuencia de un proceso sistemático, organizativo y analítico.

Lacomunicación de la política de calidad, su cumplimiento y entendimiento estará en manos del Consejo de Administración, siendo todos los colaboradores del estudio responsables directos de la obtención de la calidad del producto y servicio.

Los trabajadores de la empresa participarán activamente en la identificación y prevención de errores, pudiendo detectar las posibles oportunidades de mejora. La...