Manual de calidad ISO 9001-2008


Índice
1. Introducción 2
2. Objeto y alcance del manual 2
3. Misión 2
4. Visión 2
5. Políticas de calidad 3
6. Objetivos de calidad 3
7. Generalidades 3
8. Control de manual de calidad 3
9. Control de los registros 4
10. Compromiso con la dirección 5
11. Comunicación con el cliente 5
12. Elementos de entrada para el desempeño y desarrollo 5
13. Compras 5
14. Producción yprestación del servicio 5
15. Control de la producción y de la prestación del servicio. 5
16. Mejora continua 6
17. Control del producto no conforme 6
18. Acción correctiva 8
19. Acción preventiva 9
20. Anexo 1 Cotización 10
21. Anexo 2 Organigrama 11









0. Introducción
La empresa “Vidrios y Aluminios Bautista” se especializa en todo tipo de trabajos de cancelería. Con el fin deampliar el alcance mercantil de la empresa se desea implementar un sistema de gestión en calidad, ya que los clientes lo exigen y la empresa lo necesita.
Este manual contiene las políticas de calidad requeridas por la norma ISO 9001-2008 con el fin de satisfacer las necesidades de los interesados en dicha empresa.
El manual también describe los procesos que se deben llevar acabo en cada uno delos sistemas de gestión de cada uno de los departamentos de la empresa.
Los elementos que componen este sistema de calidad se basan en la filosofía de Calidad Continua.
El lenguaje aquí utilizado es el presentado en la norma ISO 9001-2008.
1. Objeto y Alcance del manual
Este manual tiene como objetivo principal el aseguramiento de la calidad tanto en servicio como en el producto final, paraevitar la no conformidad y a través de la implementación del sistema de gestión de calidad lograr una mejora continua y lograr la mayor satisfacción del cliente.
Para ello, Vidrios y Aluminios Bautista, tomo como referencia las normas de la ISO 9001-2008.

2. Misión
Posicionarnos entre las mejores empresas proveedoras de servicios y productos de cancelería en general. Cabe mencionar que estamoscomprometidos a un 100% con la satisfacción de nuestros clientes en general, ya sean de ámbito empresarial o doméstico.
2.1. Visión
Somos una empresa comprometida a cumplir las necesidades y requerimientos de cada uno de nuestros clientes dentro y fuera de la ciudad. Así como ofrecer una confiabilidad en todos nuestros productos.






4. Requisito de la documentación
4.1 Políticas decalidad
Satisfacer las necesidades de un cliente según los requerimientos del producto ya deseado que contribuyan a la modernización y competitividad de las mismas. Con todo esto ayuda a mejorar la productividad y ser mejores en el ámbito laboral.
4.2 Objetivo de calidad
Satisfacer las necesidades del cliente
Mejorar la productividad, competitividad y servicios
4.3 Generalidades
Vidrios yaluminios ¨Bautista¨ para demostrar su conformidad del producto o servicio asegura la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad, esta cuenta con la revisión de la dirección, reclamaciones del cliente, evaluaciones de la satisfacciones del cliente.
4.3.1 Control de manual de calidad
El manual de calidad es fundamental para el sistema de gestión de calidad de vidrios y aluminios ¨Bautista¨.
Esresponsabilidad del administrador del sistema de gestión de calidad, efectuar la programación de entrenamiento, divulgación y capacitación en temas del Manual de Calidad
El administrador que se encarga del sistema de gestión de calidad es el responsable de controlar los cambios del manual de calidad, según el procedimiento de control de los documentos ya establecidos.
4.4 Control de losregistros
Para controlar el registro de calidad el usuario genera los registros para evidenciar el cumplimiento de un proceso, conforme a lo establecido en el documento que usa para el desarrollo de la respectiva actividad.
Los registros se llenan en forma clara, evitando borrones; si hubiese algún dato erróneo se tacha y se procede a rubricar al lado de la misma. Las rúbricas autorizadas son...