Manual de calidad para lavado de autos



MANUAL DE CALIDAD
LAVADO DE AUTOS


















12 de Abril de 2014
Ingeniería Civil Industrial

12/04/2014


Tabla de contenido

1. Descripción del Sector y la Empresa 2

2. Política Integrada 4

3. Mapa Procesos Completo y Procesos Elegidos 5

4. Matriz de Objetivos 8

5. Diagrama de Flujo de masas 11

6. Matriz de aspectos ambientales 13

7.Listado de normas y leyes asociadas a los procesos elegidos 14

8. Plan de capacitación o entrenamiento 17

9. Prototipo de problema generado por aspecto ambiental o de SSO 19

10. Plan de evaluación 21

11. Listado de procedimientos específicos para el proceso 24




1. Descripción del sector y la Empresa.
Hoy en día en día existen un gran número y diversas alternativas queofrecen un servicio de lavado de automóvil, desde grandes compañías a pequeños empresarios.

Dada la creciente demanda por este servicio es que nace como alternativa La Empresa Lavado de Autos, la cual busca cubrir las necesidades de lavado, limpieza, renovación y cuidado integral de automóviles, ubicándonos en un sector concurrente y de fácil acceso como lo es la Avenida Balmaceda, entorno alsector paradero #3.

Concretamente en la IV Región de Coquimbo, los servicios actuales de Lavado de autos son prestados en su mayoría en conjunto con los servicios de llenado de combustible, dando como consecuencia de que este servicios sea una atención extra y no el enfoque principal del establecimiento, siendo este un aspecto en el cual se pretende sacar ventaja y marcar diferencia, dado quenuestra foco será el servicio de lavado, además de prestar un servicio adicional que será la comercialización de productos para el cuidado de los autos.

Entre los principales aspectos que está diseñado el enfoque de la empresa es que desde sus inicios se procure prestar un servicios en el cual se haga uso de la tecnología disponible para el rubro que permita un mejor servicio al cliente y que ala vez tenga un balance con la conservación del medio ambiente, dado que se hará principal uso del agua, elemento vital del planeta y patrimonio natural del ser humano.

Otro enfoque en el cual la empresa prestara vital atención, es en el monitoreo y exploración de distintas alternativas que permitan la prestación de un servicio especializado y satisfactorio para nuestros clientes.2. Política Integrada.
Somos una empresa que entrega un servicio de lavado, limpieza, renovación y cuidado integral de automóviles, ubicados en la ciudad de la Serena, siendo los pioneros a nivel local en limpieza ecológica, por eso, contamos con productos biodegradables que no contaminan y tecnología ahorradoras de agua.

Nos comprometemos con la satisfacciónde nuestros clientes, a través de un servicio de calidad, amigable con el medio ambiente y responsable con la seguridad de nuestros trabajadores. Siendo una de las primeras empresas del rubro en tener un sistema integrado de gestión certificado en norma ISO 9001: 2008; 14001: 2004; 18001: 2007.
Otorgar un servicio con personal calificado para atender sus requerimientos y adelantándonos a susrequerimientos con el compromiso de una mejora continua en nuestros procesos.

El directorio y la administración asumen el compromiso de ejercer el liderazgo para asegurar que todos los colaboradores contribuyan en la implementación y aplicación efectiva de esta política, la que ponemos a disposición de los interesados.



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FIRMA GERENTE GENERAL FIRMA ENCARGADO DE CALIDAD


3. Mapa de Procesos


























a) Proceso de revisión y preparación del vehículo:


b) Proceso de facturación del servicio:





c) Proceso Lavado de autos:...