manual de calidad RODINOX empresa metalmecanica

















Elaboró:
Yeimi Liliana Carias Mundo
Néstor Antonio Linares García
Jeremías Exaú Aguilar Aguilar
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TABLA DE CONTENIDO
Contenid

TABLA DE CONTENIDO 2
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 5
1.1 GENERALIDADES 6
1.2 APLICACIÓN 7
2. REFERENCIAS NORMATIVAS 7
3. TERMINOS Y DEFINICIONES 7
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 8
4.1REQUISITOS GENERALES 8
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 11
4.2.1 GENERALIDADES 11
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD 12
4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS 12
4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS 13
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 14
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 14
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 14
5.3 POLITICA DE CALIDAD 15
5.4 PLANIFICACIÓN 16
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD 16
5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDAD 16
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 17
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 17
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN 21
5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA 22
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 22
5.6.1 GENERALIDADES 22
5.6.2 INFORMACIÓN DE ENTRADA PARA LA REVISIÓN 22
5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIÓN 23
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS 23
6.2 RECURSOS HUMANOS 24
6.2.1 GENERALIDADES 24
6.2.2COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA 24
6.3 INFRAESTRUCTURA 25
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 25
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 25
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 25
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 26
7.2.1. DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO 26
7.2.2. REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO 27
7.2.3. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 287. 3 DISEÑO Y DESARROLLO 28
7.3.1 PLANIFICACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO 28
7.3.2 ELEMENTOS DE ENTRADAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO 29
7.3.3 RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO 29
7.3.4 REVISION DEL DISEÑO Y DESARROLLO 30
7.3.5 VERIFICACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO 30
7.3.6 VALIDACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO 31
7.3.7 CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO 31
7.4. COMPRAS 31
7.4.1 PROCESO DECOMPRAS 31
7.4.2 INFORMACIÓN DE LAS COMPRAS 32
7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS. 32
7.5 PRODUCCION Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 33
7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 33
7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD 33
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE 34
7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO 34
7.6. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN. 35
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA35
8.1 GENERALIDADES 35
8 .2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 36
8.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 36
8.2.2 AUDITORÍA INTERNA 37
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS 38
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO 38
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 39
8.4 ANÁLISIS DE DATOS 40
8.5 MEJORA 41
8.5.1 MEJORA CONTINUA 41
8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA 41
8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA 42
VOCABULARIO 43











1.OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

El presente Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO 9001-2008.
El sistema comprende los procesos de compras, desarrollo del diseño del producto, proceso de producción, etapa depruebas, instalación y servicio de los productos de 6la empresa.

El presente Manual describe el Sistema de Gestión de la Calidad de La Empresa “Rodinox de El Salvador” y hace referencia a sus procesos, la documentación asociada y, a cómo la implementación, responde a los requisitos establecidos en el estándar internacional ISO 9001-2008, con el objeto de:

Satisfacer los requisitos de la normainternacional ISO 9001-2008
Documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa
Entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las expectativas de sus clientes.
Mejorar la administración global de la empresa.







1.1 GENERALIDADES

Rodinox de El Salvador, es una empresa de carácter familiar, que en el tiempo se ha posicionado en el mercado para atender las necesidades en...