Manual De Calidad Sena

Manual de Calidad
SENA

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ESTE DOCUMENTO IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA

MQ-01

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MANUAL DE CALIDAD

T ABLA DE CONTENIDO

GENERALIDADES ...............................................................................................................4
OBJETIVO.....................................................................................................................4
ALCANCE......................................................................................................................4
EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ......................................4
CONTROL Y DIVULGACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD .........................................4
SENA....................................................................................................................................5
DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA
INSTITUCIONAL ..................................................................................................................6
COMPROMISO DE LADIRECCIÓN.............................................................................6
MISIÓN ..........................................................................................................................7
VISIÓN ..........................................................................................................................7
POLITICA DECALIDAD................................................................................................7
OBJETIVOS DE CALIDAD ............................................................................................7
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD ...........................................................................7
COMUNICACIONES .....................................................................................................8
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN..................................................................................8
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA
INSTITUCIONAL ..................................................................................................................9
GENERALIDADES ........................................................................................................9REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN ....................................................................9
ENFOQUE AL CLIENTE ....................................................................................................11
CLIENTE .....................................................................................................................11
CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE..................................................11

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MANUAL DE CALIDAD

GESTIÓN DE LOS RECURSOS ........................................................................................12
PROVISIÓN DE RECURSOS.....................................................................................12
RECURSOS HUMANOS .............................................................................................12
INFRAESTRUCTURA .................................................................................................12
AMBIENTE DE TRABAJO...........................................................................................12PROCESOS DEL SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA CONTINUA INSTITUCIONAL
PARA LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO .........................................................................13
PLANEACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ...............................................13
PRODUCTOS O SERVICIOS DEL SENA ..................................................................13
REQUISITOS DEL CLIENTE...