Manual de calidad spa

MANUAL

DE

CALIDAD

INDICÉ

PORTADA………………………………………………………….......01
ÍNDICE………………………….....……………………………….……02
I. INTRODUCCIÓN………………………………………………..……03
II. MISIÓN……………………………………………………………...…04
III. VISIÓN……………………………………………………………..….04
IV. OBJETIVOS…………………………………………………….....…04
V. REGLAS GENERALES……………………………………….…….04
VI. ORGANIGRAMA…………………………………………………….05
VII. SISTEMA DE GESTIÓNDE CALIDAD…………………….……..06
VIII. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN…...…08
IX. GESTIÓN DE LOS RECURSOS……………….…………………..09
X. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA...……………………...………11

CENTRO INTEGRAL DE BELLEZA (SPA)

I. INTRODUCCIÓN

Se decidió por un SPA, debido a que es una empresa pequeña, y en esta pequeña empresa ha surgido unos cuantos problemas que han hecho que los clientes no seencuentren satisfechos al 100% de lo que es el servicio, por ello hemos llegado a la conclusión de este lugar es propicio para poner en practica la realización de un sistema de calidad por que este sistema es muy importante ya que nos facilita detectar problemáticas e inconvenientes dentro de esta empresa, ya que su tamaño es adecuado para poder empezar a fomentarnos acerca de estos tipos desistemas y poder analizar con más rapidez sus áreas dándonos una ventaja en su análisis.

Se empezara a analizar dicho SPA empezando por la ubicación de los departamentos, el desarrollo de cada uno de estos, y todos los procesos que hace el cliente para poder tomar uno de estos tratamientos finalizando en la parte que el cliente sale del SPA.

Después de hacer todo el análisis correspondiente sepodrán observar los problemas que a hecho que los clientes no se encuentren satisfechos al 100% del tratamiento que se les ofrece, asiendo que se pueda solucionar todos los problemas que salgan a flote, claro que para dar solución a todos los problemas se empezar a solucionar primero los problemas de mayor magnitud ya que no se cuenta con suficiente presupuesto para arreglar todos los imperfectos degolpe, y poder hacer que una mayor cantidad de clientes se encuentren satisfechos a un 100%.

II. MISIÓN

“Estar siempre atentos a las necesidades de nuestros clientes, proporcionando: buena atención, formación profesional, asesoramiento específico, información y productos de buena calidad y logren alcanzar una mejor vida espiritual.

III. VISIÓN

“Ser reconocidos como una empresa de laestética dinámica y comprometida en brindar soluciones integrales a nuestros clientes”

IV. OBJETIVOS:

• Mejorar la calidad en el servicio; consistirá en cambiar los parámetros de funcionamiento desde los empleados hasta que inicia el servicio al cliente.

• Combatir los problemas lo antes posible; este paso se dará inicio cuando los problemas ya se hayan analizado a la perfección, así comola veracidad y que tanto son factibles una vez hecho esto se dará inicio a resolverlo.

• Atraer más clientes; una vez que ya se mejoro o dio solución a los problemas se buscara un medio para dar a conocer las mejoras del SPA, o simplemente por recomendación de los mismos clientes, ya que sus incomodidades serán resueltas y se encontraran más a gusto.

V. REGLAS GENERALES

• Todo elpersonal debe de saber las reglas de seguridad establecidas dentro de la empresa.

• Los avisos y letreros se colocaran al entrar a cualquier departamento para seguridad y optimización del departamento.

VI. ORGANIGRAMA:

(Alta Directiva)
GEFE DIRECTIVO

EMPLEADO 1 EMPLEADO 2 INTENDENCIA

FUNCIONES DEL PERSONAL

• JEFE DIRECTO:SE ENCARGA DE SUPERVISAR Y LABORAR EN TODA LA AREAS DE SPA

• EMPLEADO 1:
FACIAL, CORPORAL, ANTIESTRES, UÑAS

• EMPLEADO2:
CORPORAL, ANTIESTRES, RESEPCION

• INTENDENCIA:
LIMPIEZA

VII. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

7.1 PROCESOS
Los procesos que se realizan no siempre...