MANUAL DE CALIDAD TERMINADO





UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
LICENCIATURA EN GESTION EMPRESARIAL


MANUAL DE CALIDAD
NORMA ISO 9001-2008


GRUPO N°6

ING. HUBER ECHEVERRIA


INTEGRANTES:

GENESIS ELIZABETH DIAZ ANDRADE
RAQUEL ELIZABETH INCA LUNA
JOSELYN BRIGITTE RODRIGUEZ ARIAS









MANUAL DE GESTION DE CALIDAD DE LA EMPRESA COHERVI S.A











EMPRESA COHERVIS.A
MANUAL DE CALIDAD

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
COHERVI S.A establece, documenta, implanta y mantiene un Sistema de Gestión de Calidad, y mejora continuamente su efectividad a través del Informe Ejecutivo denominado “Revisión por la Dirección”.
Esto a través de su mapa de procesos donde quedan definidas las secuencias e interrelacionados de la actividaddesarrollada por la empresa.

CADENA DE VALOR

PROCESOS ESTRATEGICOS









PROCESOS OPERATIVOS



PROCESOS APOYO















MAPEO DE PROCESOS
El mapeo de procesos permite visualizar la estrategia de la Cía. COHERVI S.A, indicando el proceso o pasos que se deben seguir para llegar a cumplir la visión propuesta y cumpliendo los objetivos estratégicos planteados desde la perspectiva financiera, delcliente, interna y de aprendizaje y crecimiento.
4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION
4.2.1 GENERALIDADES
La documentación del Sistema de Gestión de Calidad incluye:
a) La declaración documentada de la política y de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.
Política de la calidad
Cohervi S.A es una empresa dedicada a la comercialización y distribución deproductos de consumo masivo, que se compromete con la búsqueda de la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus procesos, siguiendo las normativas legales vigentes.
Sustentar su alta capacidad de atención.
Contar con recurso humano idóneo.
Cumplir con los requisitos pactados con los clientes.

b) El presente Manual de Gestión de Calidad.

c) Los procedimientos documentados requeridos por lanorma ISO 9001:2008 denominados Procedimientos Generales, los mismos que tienen la siguiente denominación:

Manejo Gerencial de Procesos
Control de Documentos
Control de Registros
Auditorias de Gestión Calidad.
Acciones Correctivas.
Acciones Preventivas.
Manejo de Inconformidades.
Mejoramiento Continuo.

d) Los documentos que EMPRESA COHERVI S.A requiera para asegurar la planeación, operación ycontrol de los procesos, y que son:

Procedimientos.
Flujo gramas.
Mapas de procesos.
Manuales.

e) Los registros requeridos por esta norma y otros registros que demuestren Evidencia Objetiva de cumplimiento de los requisitos.

Registros.
Carpetas.
Bitácoras.

4.2.2 MANUAL DE GESTION DE CALIDAD.
La EMPRESA COHERVI S.A establece y mantiene el presente Manual de Gestión de Calidad el mismo queincluye:
a) Alcance del Sistema de Gestión de Calidad con la justificación de las Exclusiones.
b) Referencia a los procedimientos documentados requeridos por la Norma ISO 9.001:2008.
c) Descripción de la interacción entre procesos del Sistema de Gestión de Calidad.

4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
El proceso de mejoramiento continuo de COHERVI S.A. asegura la gestión documental mediante elprocedimiento de control de documentos y el formato de elaboración de documentos, éstos deben estar debidamente controlados para garantizar el nivel óptimo de comunicación al interior de la organización.

4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS
Los registros de las actividades como lo establece la norma para ser parte de la evidencia son realizadas en la organización y se llevaran a cabo de forma física a través deformatos de control y de forma electrónica donde se los ubicara en unas carpetas de identificación de cada proceso ejecutado.
Las hojas de registro o formatos serán escaneadas para poder conservar un respaldo de forma electrónica para poder mantenerlos de forma legible, fácilmente identificable y recuperable.

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La gerencia general es...