Manual de calidad

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| |NOMBRE |CARGO |FECHA |FIRMA |
|REVISÓ |Jesús Noguera |Director/ Director Técnico. | | |
|APROBÓ |Jesús Noguera |Director/ Director Técnico.| | |

Modificación del Documento:

|Versión |Fecha |Motivo de modificación |Página |Párrafo |Nombre |cargo |
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Distribución del documento:

|Nombre |Cargo|Nº de Copias |Firma |
|Jesús Noguera |Director/ Director Técnico | | |
|Dilsy de Noguera |Servicio Técnico | | |
|Enny M. Ron.|Coordinador de Calidad. | | |
|Alcides Rodríguez |Metrólogo. | | |

1. Objetivo:

Establecer el procedimiento para atender y solucionar quejas, reclamos y sugerencias, que se presenten conrelación a los servicios realizados por el Laboratorio de Calibración de SERTECFRAD, C.A., con el único fin de mejorar la calidad de estos.

2. Alcance:

Aplica desde el momento en que llega la queja, reclamo o sugerencia, hasta la respuesta que debe darse al usuario, como resultado de la gestión

3. Responsabilidad:

1. Es responsabilidad del coordinador de calidad, darleseguimiento a las quejas presentadas por el cliente.

2. Es responsabilidad del Director Técnico, verificar y solucionar, junto con el Coordinador de Calidad las quejas que sean presentadas en el Laboratorio.

3. Es responsabilidad del Director del Laboratorio autorizar las acciones para darle seguimiento y mejora al sistema de calidad.

3. Definiciones:

1. No Aplica.

4. Referencias:1. Norma COVENIN-17025:2005

2. Procedimiento de trabajo no conformes.

5. Desarrollo:

1. Generalidades:

1. Queja no recibida por escrito (Telefónica, Fax, correo, verbal): Si el usuario no envía la queja por escrito, quedara registrado en el formato y se le dará el tratamiento de probable falla, la cual se comentara con el personal involucrado, el cual examinara ladocumentación correspondiente, y si confirma la falla tomará las acciones correctivas adecuadas al planteamiento que haga el usuario.

2. Queja formal (por escrito y firmada): Cuando se recibe la queja escrita, el responsable de la sección lo comentará con el personal involucrado, al que le permitirá examinar la documentación correspondiente entre ambos. De encontrarse positiva la queja, se tomarán lasacciones correctivas adecuadas al planteamiento que haga el usuario.

3. Errores u omisiones en los informes de calibración: Si la queja se refiere a alguna omisión o error en el informe de calibración que le fue entregado, el responsable del servicio localizará la copia y comprobará la existencia de la falla. Con lo cual se hará un suplemento del informe para entregárselo al cliente, en dicho...