Manual de calidad

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO

1.1 NATURALEZA DE LA EMPRESA

La empresa “ECO-PLAY’S S.A DE C.V” se origina a principio de este año con la iniciativa de los socios que ahora la integran, teniendo como finalidad, beneficios de conocimientos de niños de preescolar y primaria.

“ECOPLAYS” es una empresa que ofrece juegos ecológicos para padres de familia interesados en que sushijos aprendan y tengan un mejor desempeño académico.

Buscamos ofrecer un buen servicio de venta especializada en juegos con innovación como son: memoramas y rompecabezas que incluyen colores y las tablas de multiplicar, para así mismo satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes. Además de diseños altamente llamativos para mejores resultados dentro de las ventas de este.

2. LAORGANIZACIÓN

2.1 MISIÓN

Somos una empresa que ofrece al mercado un juego de calidad que busca la diversión pero sobre todo la enseñanza en los niños así como la contribución al cuidado de nuestro medio ambiente

 

2.2 VISIÓN

Ser una empresa líder en el ramo de las ventas de juegos didácticos obteniendo un alto prestigio por la confianza que brindamos a nuestros clientes yasí mismo ser reconocidos por la sociedad Celayense y que llegue a identificarnos y reconocernos como una empresa que ofrece calidad en su producto, como en atención al cliente.

2.3 VALORES

Responsabilidad: al entregar en tiempo y forma nuestro producto.

Respeto: al tratar por igual a los trabajadores sin importar su nivel jerárquico y así mismo ofrecer un trato amable al cliente.Compromiso: al realizar de manera eficiente las actividades asignadas al personal.

Ética: en las relaciones con los clientes.

Equidad y tolerancia: Al realizar nuestro trabajo.

2.4 OBJETIVOS

Posicionarnos como la mejor empresa de productos ecológicos en la región laja – bajío, obteniendo considerables ganancias.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Ofrecer juegos ecológicos quebrinden conocimiento y enseñanza a nuestros clientes potenciales.

• Estar en constante innovación de productos superando las expectativas de los clientes.

• Cuidar el ambiente ecológico.

• Brindar técnicas de conocimiento divertidas.

2.5 ESTRUCTURA DEL NEGOCIO

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2.6 Análisis FODA

Fortalezas:

• Costos accesibles

•Uso de materiales reciclados, para proteger el medio ambiente.

• Varios juegos en uno.

• Permite a los niños diversión y aprendizaje.

• El equipo de trabajo es creativo e innovador por lo que existe potencial para seguir mejorando el producto.

Oportunidades:

• Se puede solicitar un crédito pyme para sustentar a la empresa enmomentos críticos.

• Único en el mercado de la ciudad de Celaya

• Establecer alianzas con papelerías, jugueterías y súper mercados para distribuir el producto.

Debilidades:

• Empresa nueva, por lo que existirá inestabilidad para mantenerse en el mercado.

• El producto será poco conocido por lo que no se llegue a realizar lasventas esperadas.

• Dificultad para obtener la materia reciclada para la elaboración del producto.

Amenazas:

• Que surja competencia con un producto similar.

• Barreras legales para comercializar el artículo.

3.-RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

ECOPLAYS S.A de C.V., como Empresa Socialmente Responsable está comprometida paracontribuir con la reforestación y conservación del medio ambiente, principalmente en las escuelas e instituciones gubernamentales que nos proporcionan parte del material reciclado con el cual producimos nuestro producto.

Para lo cual se destinará el 2% de las ventas anuales, así como también organizar campañas de limpieza ecológica en la ciudad de Celaya Gto,

3.1 IMPACTO AMBIENTAL...