Manual De Calidad

ÍNDICE

0. Presentación del Manual

1. organización
1.1. La empresa
1.2. Política de Calidad
1.3. Organigrama

2. Alcance del Sistema y Exclusiones

3. PROCESOS DEL SISTEMA Y SUS RELACIONES

4. Gestión de la documentación
4.1. Contenido y estructura
4.2. Documentos de especificación
4.2.1. Proceso deaprobación
4.2.2. Controles de identificación
4.2.3. Revisión, actualización, y control de versiones
4.2.4. Distribución y control del estado de vigencia
4.3. Registros
4.3.1. Identificación
4.3.2. Archivo y protección de los registros

5. Responsabilidad de la dirección
5.1. Compromiso de la dirección5.2. Orientación al cliente
5.3. Política de la calidad
5.4. Objetivos de la Calidad
5.5. Responsabilidad, autoridad, y comunicación
5.6. Revisión por la dirección

6. Gestión de los recursos
6.1. RRHH
6.2. Gestión de la infraestructura

7. SERVICIO
7.1. Planificación de los procesos
7.2. Procesos relacionadoscon el cliente
7.2.1. Iniciativas comerciales - Gestión de ofertas / presupuestos
7.2.2. Gestión de pedidos
7.2.3. Comercialización de productos
7.3. Compras y contratación de servicios
7.3.1. Compras
7.3.2. Contratación de servicios
7.3.3. Evaluación de proveedores
7.4. Control y ejecución del servicio7.4.1. Estructura funcional y de responsabilidades
7.4.2. Operativa de servicio
7.4.3. Control del servicio
7.5. Control de los dispositivos de seguimiento y medición

8. Medición, análisis y mejora
8.1. Descripción general del proceso
8.2. Seguimiento y medición
8.2.1. Satisfacción del cliente
8.2.2.Auditorias internas
8.2.3. Seguimiento y medición de procesos y productos
8.2.4. Indicadores
8.3. Gestión del producto no conforme
8.3.1. Comunicación de las No Conformidades
8.3.2. Acciones de contención e identificación del producto No Conforme
8.3.3. Registro y cierre
8.4. Análisis de datos
8.5. Mejora8.5.1. Acciones correctivas
8.5.2. Acciones preventivas
8.5.3. Mejora continua

Presentación del Manual

Este manual especifica de forma general el Sistema de Gestión de la Calidad de SERVITEL.

Esta es la segunda edición del manual, que ha sido modificado y ampliado para incluir los cambios que la norma de calidad ISO 9001 ha incorporado con la edición del año 2000.Este manual ha sido aprobado por la Dirección de la empresa. El responsable de Calidad es el encargado de su elaboración, distribución, implantación y revisión, así como de asegurar que el sistema cumple con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 que sean de aplicación.

El presente manual incluye:

⇨ La política de la calidad.
⇨ Una descripción general de la organizacióny sus actividades.
⇨ El alcance del sistema de gestión de la Calidad implantado y las exclusiones realizadas a la Norma de referencia.
⇨ Una descripción de los procedimientos documentados del sistema.
⇨ Una descripción breve de las bases del cumplimiento de cada aspecto requerido por la norma.

organización

1 La empresa

SERVITEL S.A es una empresa con experiencia en elsector de Instalaciones, abarcando las siguientes áreas:

Instalación de redes de telecomunicaciones.

⇨ Tendidos de cable de fibra óptica,
⇨ Empalmes y conexiones de fibra
⇨ Instalaciones de equipos,
⇨ Realización de medidas y comprobaciones.
⇨ Generación de planos “As Built”
Instalaciones eléctricas de Alta Tensión.

⇨ Tendidos aéreos de 25KV...