Manual de calidad

MANUAL DE CALIDAD



SOCIEDAD MEDICO QUIRURGICA
NUESTRA SEÑORA DE BELEN DE FUSAGASUGA

INDICE

NUMERO CONTENIDO PAGINA
0 PORTADA 1
1 INDICE 2
2 DEFINICIONES 3
3 ALCANCE DEL SISTEMA 3
4 EXCLUSIONES 4
5 PRESENTACION DE LA CLINICA 4
5.1 HISTORIA 7
5.2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS 8
5.3 LOCALIZACION 8
5.4 INSTALACIONES 9
6 MISION 9
7 VISION 10
8 POLITICA DE CALIDAD 10
9 OBJETIVOSDE CALIDAD 10
10 ORGANIGRAMA 11
11 MAPA DE PROCESOS DE LA CLINICA 12
12 INDICADORES 2010 13

2 DEFINICIONES

2.1 DEFINICIONES REFERENTES A CALIDAD.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre elgrado en que se han cumplido sus requisitos. Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente. Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar prestar un servicio que cumple los requisitos para el mismo.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para el logro de los mismos.

Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlaruna organización con respecto a la calidad.

Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad. Generalmente se basan en la política de la calidad de la organización y se especifican para los niveles yfunciones pertinentes de la organización.

2.2 DEFINICIONES REFERENTES A GESTION DE LA CALIDAD.

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a lacalidad.

Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. El establecimiento de planes de la calidad puede ser parte de la planificación de la calidad.

Control de la calidad: Parte de lagestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Los requisitos pueden estarrelacionados con cualquier aspecto tal como la eficacia, la eficiencia ó la trazabilidad.

Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora es un proceso continuo a través del uso de los hallazgos de la auditoria las conclusiones de la auditoria el análisisde los datos, la revisión por la dirección u otros medios, y generalmente conduce a la acción correctiva y preventiva.

Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con la política de la organización y las expectativas del cliente.

Hacer: Implementar los procesos establecidos en la planeación.

Verificar: Realizar el seguimiento y la medición...