manual de calidad

MANUAL DE CALIDAD DE GUTEL
Código: DC1.00

Fecha: 11-01-07

Título: Manual de la Calidad

Edición: 4
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ÍNDICE
1.- ÍNDICE
2.- INTRODUCCIÓN
3.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
4.- SISTEMA DE GESTIÓN
5.- PLANIFICACIÓN
6.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7.- REALIZACIÓN DEL SERVICIO
8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
9.- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
10.- ANEXOS
11.- CONTROL DEEDICIONES
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2.- INTRODUCCIÓN
En GUTEL hemos implantado un Sistema de Gestión que integra la Gestión de la
Calidad y la Gestión Ambiental, que persigue los siguientes objetivos:
Asegurar a los clientes los estándares de calidad de nuestrosservicios, para así
satisfacer sus necesidades presentes y futuras.
Asegurar a los distintos agentes sociales afectados o relacionados con nuestra
actividad (partes interesadas), que nuestro afán de mejora continua lo hacemos
respetando adecuadamente el entorno, preservando los recursos de manera
razonable para que puedan ser usados por generaciones venideras.
Dar a nuestra empresa unaherramienta que indique las responsabilidades de
cada área de trabajo con el fin de evitar solapamientos en las competencias de
las mismas.
Disponer de una guía de actuación documentada que prevenga la aparición de
no conformidades y, si éstas ya se han producido, adoptar las medidas
necesarias para la correcta resolución de las mismas.
Contar con una descripción detallada de la empresa quepermita la adopción de
nuevas técnicas, procedimientos y personal que contribuyan a la mejora
continua de los productos/servicios dispensados por la empresa.

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2.1. Política de gestión
El presente Manual de la Calidad contiene la descripción del Sistema
Gestión Ambiental deGUTEL S.L.

de Calidad y

Con su puesta en marcha tiene como fines:
Que los servicios de montaje, mantenimiento y reparación de instalaciones
eléctricas y de telecomunicaciones que se presten a nuestros clientes, satisfaga
sus necesidades y expectativas.
Alcanzar los objetivos tanto operativos como estratégicos del negocio.
Que se cumplan los requisitos legales aplicables, así comootros requisitos que
la organización suscriba en materia de Calidad o relacionados con aspectos
ambientales de la empresa.
Realizar el servicio de montaje, mantenimiento y reparación de instalaciones
eléctricas y de telecomunicaciones, de forma que se contribuya eficazmente a
un desarrollo sostenible sin degradar el ambiente.
Cumplir los requisitos establecidos.
Mejorar continuamente y con laeficacia del Sistema.
Que la Dirección facilite y asigne los recursos necesarios para su desarrollo.

Pablo Pérez Cuesta

Director del Centro

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2.2. Normas para consultas
Las normas que han servido de referencia para la elaboración del presente MANUAL
DE LA CALIDADson las siguientes:
UNE-EN ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”.
UNE-EN ISO 14001:2004 “Sistemas de Gestión Ambiental. Especificaciones y
directrices para su utilización”.
3.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
3.1 Generalidades
El presente Manual de la Calidad tiene por objeto describir el Sistema de Gestión en la
empresa GUTEL, S.L., de manera que es conforme a losrequisitos de la norma UNEEN ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos” y de la norma
UNE–EN ISO
14001:2004, “Sistemas de Gestión Ambiental. Especificaciones y
directrices para su utilización”.
El Manual de la Calidad constituye el documento básico del Sistema y su
propósito fundamental es establecerlo y describirlo, de modo que sirva como
referencia permanente durante su...