Manual de Calidad







MANUAL DE CALIDAD

SPMC-01








CONTENIDO
PAG
1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL..................................................................................................................... 3
2. OBJETIVO.............................................................................................................................................................3
3. ALCANCE............................................................................................................................................................. 4
4. EXCLUSIONES DEL S.G.C................................................................................................................................. 4
5. PRESENTACIÓN DE LAEMPRESA............................................................................................................... 5
5.1. ANTECEDENTES............................................................................................................................................ 5
5.2. OBJETO SOCIAL............................................................................................................................................ 65.3. NATURALEZA JURÍDICA............................................................................................................................ 6
5.4. ORGANOS DE DIRECCIÓN............................................................................................................................ 6
6.MISIÓN.................................................................................................................................................................. 7
7.VISION.................................................................................................................................................................... 7
8. POLÍTICA DECALIDAD...................................................................................................................................... 7
9. OBJETIVOS DE CALIDAD.................................................................................................................................. 8
10. VALORES CORPORATIVOS........................................................................................................................... 8
11. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DECALIDAD.................... 9
12. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.................................................................... 9
12.1. MAPA DE PROCESOS.............................................................................................................................. 9
13. CARACTERIZACION DEPROCESOS......................................................................................................... 12
14. REQUISITOS DEL CLIENTE........................................................................................................................... 12
15. REQUISITOS DE LEY..................................................................................................................................... 10
16.MATRIZ DERESPONSABILIDADES........................................................................................................... 13
Documentos en Referencia y anexos............................................................................................................. 13


1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL

El presente manual de calidad es el documento que compila , las generalidades de nuestra empresa y la descripción del Sistema deGestión de Calidad de Serviciudad; se realizó teniendo en cuenta los lineamientos de la norma ISO 9001:2000, y se fundamentó en los requisitos de nuestros clientes, de nuestra empresa , y en la normatividad que rige la prestación de los Servicios Públicos Domiciliarios; en el se describe de manera detallada los procesos de la empresa y su interacción, basados en el Ciclo PHVA.

Este...