MANUAL DE CALIDAD


MANUAL DE CALIDAD
CARATULA


ELABORADO POR : Isabella Rojas

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INDICE









1 RESEÑA HISTÓRICA

ADO inicia el 23 de Diciembre de 1939 cuando seis personas llamadas permisionarios, dueños y conductores de cada uno de los autobuses con sus respectivos permisos de transporte depasajeros en rutas específicas, decidieron unirse para brindar un servicio de transporte terrestre entre las ciudades de México y Veracruz.
En su inicio se nombró al Ingeniero Brelibet, quien en esos momentos era director del Instituto Politécnico Nacional como presidente del grupo recién formado.
El crecimiento del grupo se caracterizó por un gran énfasis, en sumar en un deseo constante decrecer, uniendo empresas y ampliando rutas a través de incorporación de nuevos socios.
En el año 1994 con la intención de acercarse más a los clientes el grupo decide regionalizarse, gracias a los gerentes regionales, comienzan a manejar varias marcas, algunas locales y otras nacionales, esto le da un nuevo impulso al crecimiento del grupo, haciéndolo incursionar de manera más agresiva en el segmentointermedio de mercados regionales.
En el año 2000 inicia operaciones la primera escuela de conductores que permite cubrir sus necesidades de conductores con el perfil deseado para brindar mayor calidad en el servicio.
En la actualidad ADO cuenta con diferentes líneas de autobuses como son ADO platino, ADO GL, ADO, autobuses México Texcoco, etc. Así como tiendas de productos alimenticioscomo son café cielito queridos y helados yogurtland.

1.1 Misión.
Transportar personas y sus bienes, asegurando la satisfacción de clientes accionistas, colaboradores, y sociedad.
1.2 Visón
Ser la empresa líder que brinde a sus clientes soluciones integrales haciendo de su viaje una experiencia única de servicio
1.3 Valores
Liderazgo:
Desarrollar la capacidad y habilidad para llevar acabo las estrategias organizacionales.
Integridad:
Hacer lo que es correcto.
Innovación:
Generar ideas creativas y reales que contribuya a las mejoras de la empresa.
Eficiencia:
Hacer las cosas bien siempre.
Trabajo en equipo:
Cooperación eficiente del factor humano para el logro de los objetivos comunes.
Calidad:
Mantener los estándares de calidad requeridos en la industria.Servicio al cliente con valor agregado:
Exceder en todo momento las expectativas de nuestros clientes, logrando su lealtad.


1.4 Objetivo
Establecer las actividades para el armado del componente mecánico Motor Volvo 9700 en Planta Reconstructora de Grupo ADO.
1.5 Alcance
Todas las actividades relacionadas con el armado del componente mecánico Motor Volvo 9700 de todos los autobuses de laDirección de Transporte de Grupo ADO.
1.6 Ubicación
Calzada Ignacio Zaragoza No. 200, colonia Diez De Mayo, a un costado de la estación del metro San Lázaro.














2 REFERENCIAS NORMATIVAS
Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicación de este documento. Para las referencias con fecha sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sinfecha se aplica la última edición del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación). ISO 9000:2005, Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.

3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para el propósito de este documento, son aplicables los términos y definiciones dados en la Norma ISO 9000.



4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES

La empresa ADOS. A. de C. V. Establece, documenta, implementar y mantiene un sistema de gestión de la calidad y mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La empresa ADO S. A. de C. V. Para el desarrollo del manual de calidad excluimos diseño.
a) Determina los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la...