Manual de Calidad
Páginas: 36 (8828 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2013
1. PRESENTACIÓN DE IDECNET.S.A.
IDECNET, S.A. es una compañía de origen canario, pionera en España en Servicios Internet e IP en general. La empresa dispone de dos activos muy importantes, por un lado el capital humano y profesional de los trabajadores que conforman la empresa y por otro lado la cartera de clientes, entre los que se encuentran compañías líderes a nivel nacional e incluso anivel internacional en sus respectivos negocios.
IDECNET.S.A. comenzó a prestar servicios de Telecomunicaciones en 1995, antes de que sucediera el boom de Proveedores de Internet en España con la aparición de la red InfoVia. IDECNET.S.A. siempre ha apostado por infraestructura y red IP propia gestionada directamente. Ese ha sido nuestro gran secreto.
Desde aquella época IDECNET.S.A. ha crecidovertiginosamente, gracias a una política de gestión austera, basada en la inversión en tecnología puntera y focalizada en nuestros clientes.
IDECNET.S.A. cuenta con licencias y autorización para la prestación de servicios Internet y el servicio Telefónico fijo disponible al público en todo el territorio nacional español.
La política empresarial de IDECNET.S.A. está basada en una continua mejorade su capacidad productiva, de la calidad y aptitud de sus instalaciones, y de una constante preocupación por la mejora en el correcto servicio al cliente.
1.1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Por deseo de la Dirección, el Director de Calidad y Seguridad ha establecido e impulsado la implantación de un sistema de la calidad en base a los requisitos de las normas: UNE-EN-ISO 9001:2000“Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos” y de un sistema de gestión medioambiental basado en los requisitos de la norma UNE-EN-ISO 14001:2004 “Sistemas de Gestión Medioambiental. Especificaciones y directrices para su utilización” para EL DISEÑO, SUMINISTRO, LA INSTALACIÓN, INTEGRACIÓN Y EL MANTENIMIENTO DE SISTEMA DE TELECOMUNICACIÓN CON TRANSMISIÓN POR CUALQUIER MEDIO FÍSICO O POR RADIO.
Elobjeto del sistema de calidad de IDECNET.S.A.es prestar un servicio conforme a los requisitos establecidos por el cliente y fijados en la legislación vigente con la finalidad de conseguir la satisfacción del cliente mediante la prevención o corrección de cualquier no conformidad en todas las etapas de la expresión de sus necesidades por él, hasta la resolución de las pequeñas desviaciones pendientesal finalizar la instalación o mantenimiento.
El presente manual es de aplicación a los procesos involucrados en el servicio de diseño, suministro, instalación, integración y mantenimiento de sistemas de telecomunicación desde la expresión de sus necesidades por parte del cliente hasta la finalización de la prestación del servicio demandado (Gestión de compras y subcontrataciones, Inspeccionesen proceso y Final), incluyendo todas las fases necesarias para el logro de este fin como son, entre otras, la gestión de los recursos (humanos y materiales y las compras de equipos y materiales. También es de aplicación el presente manual a las acciones tomadas en IDECNET.S.A. con objeto de lograr la medición, el análisis y la mejora del Sistema de Calidad como son las auditorías de calidad, larealización de acciones correctivas y preventivas, la gestión de las no conformidades detectadas y de las reclamaciones de los clientes así como la evaluación de la satisfacción de los clientes.
El alcance del Sistema de Gestión Medioambiental es el mismo que el definido para el sistema de Gestión de la Calidad, es decir, afecta a todas las fases del proceso productivo. El Sistema de GestiónMedioambiental ha sido integrado en el sistema global de gestión para conseguir una mayor eficiencia y la clara definición de las responsabilidades de cada función de IDECNET.S.A. respecto a las materias medioambientales.
El Sistema de Gestión Medioambiental ha sido implantado para conseguir la mejora del comportamiento medioambiental de IDECNET, para la consecución de este objetivo general la...
IDECNET, S.A. es una compañía de origen canario, pionera en España en Servicios Internet e IP en general. La empresa dispone de dos activos muy importantes, por un lado el capital humano y profesional de los trabajadores que conforman la empresa y por otro lado la cartera de clientes, entre los que se encuentran compañías líderes a nivel nacional e incluso anivel internacional en sus respectivos negocios.
IDECNET.S.A. comenzó a prestar servicios de Telecomunicaciones en 1995, antes de que sucediera el boom de Proveedores de Internet en España con la aparición de la red InfoVia. IDECNET.S.A. siempre ha apostado por infraestructura y red IP propia gestionada directamente. Ese ha sido nuestro gran secreto.
Desde aquella época IDECNET.S.A. ha crecidovertiginosamente, gracias a una política de gestión austera, basada en la inversión en tecnología puntera y focalizada en nuestros clientes.
IDECNET.S.A. cuenta con licencias y autorización para la prestación de servicios Internet y el servicio Telefónico fijo disponible al público en todo el territorio nacional español.
La política empresarial de IDECNET.S.A. está basada en una continua mejorade su capacidad productiva, de la calidad y aptitud de sus instalaciones, y de una constante preocupación por la mejora en el correcto servicio al cliente.
1.1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Por deseo de la Dirección, el Director de Calidad y Seguridad ha establecido e impulsado la implantación de un sistema de la calidad en base a los requisitos de las normas: UNE-EN-ISO 9001:2000“Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos” y de un sistema de gestión medioambiental basado en los requisitos de la norma UNE-EN-ISO 14001:2004 “Sistemas de Gestión Medioambiental. Especificaciones y directrices para su utilización” para EL DISEÑO, SUMINISTRO, LA INSTALACIÓN, INTEGRACIÓN Y EL MANTENIMIENTO DE SISTEMA DE TELECOMUNICACIÓN CON TRANSMISIÓN POR CUALQUIER MEDIO FÍSICO O POR RADIO.
Elobjeto del sistema de calidad de IDECNET.S.A.es prestar un servicio conforme a los requisitos establecidos por el cliente y fijados en la legislación vigente con la finalidad de conseguir la satisfacción del cliente mediante la prevención o corrección de cualquier no conformidad en todas las etapas de la expresión de sus necesidades por él, hasta la resolución de las pequeñas desviaciones pendientesal finalizar la instalación o mantenimiento.
El presente manual es de aplicación a los procesos involucrados en el servicio de diseño, suministro, instalación, integración y mantenimiento de sistemas de telecomunicación desde la expresión de sus necesidades por parte del cliente hasta la finalización de la prestación del servicio demandado (Gestión de compras y subcontrataciones, Inspeccionesen proceso y Final), incluyendo todas las fases necesarias para el logro de este fin como son, entre otras, la gestión de los recursos (humanos y materiales y las compras de equipos y materiales. También es de aplicación el presente manual a las acciones tomadas en IDECNET.S.A. con objeto de lograr la medición, el análisis y la mejora del Sistema de Calidad como son las auditorías de calidad, larealización de acciones correctivas y preventivas, la gestión de las no conformidades detectadas y de las reclamaciones de los clientes así como la evaluación de la satisfacción de los clientes.
El alcance del Sistema de Gestión Medioambiental es el mismo que el definido para el sistema de Gestión de la Calidad, es decir, afecta a todas las fases del proceso productivo. El Sistema de GestiónMedioambiental ha sido integrado en el sistema global de gestión para conseguir una mayor eficiencia y la clara definición de las responsabilidades de cada función de IDECNET.S.A. respecto a las materias medioambientales.
El Sistema de Gestión Medioambiental ha sido implantado para conseguir la mejora del comportamiento medioambiental de IDECNET, para la consecución de este objetivo general la...
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