Manual de Calidad







MANUAL DE CALIDAD
SGC-MC-VMI



Nº DE REVISIÓN
Nº DE APARTADO
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
RESPONSABLE
FECHA


























CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.
1.1. Objetivo del Manual de la Calidad
1.2. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
1.3. Exclusiones.

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2.1. Misión de la Empresa
2.2. Visiónde la Empresa
2.3. Organización

3. POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD.
3.1. Política de la Calidad
3.2. Objetivos de Calidad.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. Requisitos Generales
4.2. Requisitos de la Documentación
4.3. Mapa de Proceso
4.3.1 Manual de Procesos
4.4. Manual de Calidad
4.5. Control de Documentos
4.6. Control de Registro

5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN5.1. Compromiso de la Dirección
5.2. Enfoque al Cliente
5.3. Política de Calidad
5.4. Planificación
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
5.5. Responsabilidad y Autoridad
5.5.1. Representante de la Dirección
5.5.2. Comunicación Interna
5.6. Revisión por la Dirección
5.6.1.Generalidades
5.6.2. Información por la Dirección
5.6.3.Resultados de la dirección





6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1. Provisión de los recursos
6.2. Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia. Toma de conciencia y formación
6.2.3 Infraestructura
6.2.4 Ambiente de trabajo

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1. Planificación de la realización del producto
7.2. Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Comunicación con el cliente
7.3.Diseño y desarrollo
7.4. Compras
7.4.1 Procesos de compra
7.4.2 Información de las compras
7.4.3 Verificación de los productos comprados
7.5.Producción y prestación del servicio
7.5.1 Control de los dispositivos seguimiento y medición

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1. Generalidades
8.2. Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.3 Auditoria interna
8.2.4 Seguimientomedición de los procesos
8.2.5 Seguimiento y medición del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de los datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acciones correctivas
8.5.3 Acciones preventivas







1. INTRODUCCIÓN.

Uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 requiere que la documentación del sistema de gestión de calidad de una organización debecomprender también un Manual de Calidad. El Manual de Calidad ISO 9001:2008 detalla el sistema de gestión de calidad, describe la autoridad, las interrelaciones y las responsabilidades del personal autorizado a efectuar, gestionar y/o verificar el trabajo relacionado con la calidad de los productos y/o servicios incluidos en el sistema.
Además, el manual ofrece los procedimientos o las referenciaspara todas las actividades que constituyen el sistema de gestión de calidad con el fin de garantizar la conformidad respecto a los requisitos prescritos por la norma.
El manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de la empresa con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos con el propósito de asegurar la satisfacción delcliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una potente fuerza laboral.
Según la norma el manual de la calidad debería satisfacer las necesidades de sus usuarios, que son:
Dentro de la organización: (a). El director, que hace de obligada aplicación los elementos del sistema de la calidad. (b). El personal de la organización, que debería aplicarlo. (c). Personalrecién incorporado, para su información. (d). Los auditores internos.
Fuera de la organización: (a). Los clientes de la organización. (b). Los auditores externos, de segunda o tercera parte.
Para satisfacer estas necesidades sin que sea necesario remitirse a otros documentos, el manual de la calidad debería permitir:
Conocer la política de la calidad y sus objetivos generales, así como las...