Manual de calidad

MANUAL DE CALIDAD

























INDICE











































1. INTRODUCCION



El siguiente Manual de Calidad presenta la estructura del sistema de gestión de calidad para la elaboración de productos y prestación de servicios de la empresa Cerrajería y Alarmas La Llave, se especifican eneste documento la misión y visión de la misma, así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de la política.

Se muestra la historia de la organización, su estructura organizativa, posteriormente se indican los procesos que estarán dentro del sistema de gestión de calidad y su relación en el mapa general de procesos. En el mapeo de procesos detallaespecíficamente cada proceso empezando por su objetivo, alcance y respectivo responsable hasta su desarrollo por medio de diagramas de flujo.

Todo lo anterior con el objeto de establecer un manual de calidad que presente de manera formal, sintética y sistemática los principios generales que deben orientar a la administración, gerencia y operación de la empresa Cerrajería y Alarmas La Llave para garantizarla calidad e integridad de los productos elaborados y servicios prestados en ella, con el fin de satisfacer al cliente













2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA




1. HISTORIA DE LA EMPRESA

La empresa inicia operaciones en 1997, fundada por la familia Rivas Reyes con el nombre de “CERRAJERIA Y A LARMAS LA LLAVE”. Es una empresa dedicada a la fabricación dellaves, dispositivos de alarma, y lo relacionado con mecánica fina.


Se inició en la elaboración de llaves en general, posteriormente hacia finales de 2000 su propietario gestiona la compra de nueva maquinaria, la cual vendría a cubrir la necesidad de la demanda del mercado



2.2 MISION
Ser líder en los servicios de Cerrajería: Automotriz, Residencial e Industrial para ello utilizamosel más alto nivel de servicio contando con personal técnico de amplia experiencia.
2.3 VISION
Alcanzar el más alto nivel de tecnología en el ramo de La Cerrajería Automotriz Residencial e Industrial, para ello contaremos con tecnología de punta y un personal debidamente calificado. De esta forma estaremos innovando nuestros servicios en el tiempo y manteniendo la satisfacción que nuestrosclientes buscan.





2.4 VALORES DE LA AORGANIZACION

VALORES DE LA ORGANIZACION
HONESTIDAD

• Ser sinceros con nosotros mismos y con los demás.

• Actuar con transparencia, confianza e igualdad.



PERTENENCIA E IDENTIFICACIÓN

• Sentirse en familia formando parte de la organización.

• Estar orgulloso del lugar de trabajo

•Cuidar los recursos de nuestra empresa.

• Trabajar en equipo y comunicarnos respetuosamente para alcanzar metas comunes.



RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO

• Cumplir nuestras obligaciones.

• Asumir las consecuencias de nuestras acciones.

• Lo que decimos, lo hacemos.

• Dar el 100% de nuestro esfuerzo.




RESPETO Y HUMILDAD

• Tratar a losdemás como queremos ser tratados.

• Atender con cortesía al público y a mis compañeros.

• Estamos dispuestos a aprender de nuestros errores.



EXCELENCIA EN EL SERVICIO

• Lo que hacemos, lo hacemos bien.

• Brindar el mejor servicio y atención al cliente.




UNIÓN E INNOVACIÓN

• Buscar, imaginar, crear, enseñar y deleitar.

• Libertadpara expresar nuestras ideas.




2.5 ORGANIGRAMA




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3. ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD

Un sistema de calidad es una herramienta para alcanzar, mantener y mejorar la calidad. No solo se trata de conseguir que un producto o servicio se ajuste a los requisitos establecidos, considerado como una medida temporal, sino que el sistema ha de ser...