manual de calidad


1. INTRODUCCIÓN

Este documento es un ejemplo del contenido y formato del Manual de Calidad exigido por la norma ISO 9001:2011. En Pulizia Brillante implantamos el
Sistema de Gestión de la Calidad de forma rápida y sencilla, garantizando la
Consecución de los certificados.
El Manual de Calidad de Pulizia Brillante y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento paratodos los trabajadores de nuestra empresa que deben velar por su confidencialidad y control, para lo cual dispondrán de copias controladas.
El Manual de calidad se compone de 8 apartados coherentes con la Norma UNE–EN–
ISO 9001:2011 Sistemas de Gestión de la Calidad. El presente documento sirve de guía para conocer como se cumplen los requisitos de la anterior norma internacional.2. PRESENTACION DE LA EMPRESA.

En Pulizia Brillante. nos dedicamos la limpieza y mantenimiento en general de oficinas, residencias del sector público y privado.
OFICINAS:
Dirección: 2 Sur 4905 . Col. Las Palmas . C.P. 72550
Teléfono: XXXXXXXXX
Fax: XXXXXXXXXX
Web: www.puliziabrillante.com.mx


3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Pulizia Brillante, para demostrar la capacidadde proporcionar un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes y aumentar su satisfacción, ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad conforme con la Norma ISO 9001:2011 .
El cumplimento de los requisitos de esta norma para nuestro Sistema de Gestión de la
Calidad se recogen en el presente documento, al que denominamos Manual de
Calidad y todos aquellos que se derivande éste y que se citan en cada uno de los capítulos que configuran tal documento.
El alcance de nuestra actividad empresarial en el que se engloban los procesos de nuestros servicios, enfocados a la satisfacción del cliente y la mejora continua del sistema, es:
“Productos químicos y calidad en el servicio de limpieza”














4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PuliziaBrillante tiene establecido, documentado, implementado y mantenido al día un sistema de gestión de calidad, mejorando continuamente su eficacia, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2011.
Así la empresa ha gestionado este sistema para:
Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicación a través de toda la empresa.
Determinar la secuencia e interacción de los procesos.
Determinarlos criterios y métodos necesarios que aseguren que los procesos son eficaces.
Proveer a la empresa de los recursos e información necesaria para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos.
Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.PRINCIPIOS DE ISO 9001:2011


1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3.Participacion del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la
gestión
6.Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
8.Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor


















4.1 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

Ladocumentación del sistema de gestión de calidad de Pulizia Brillante incluye:
Una declaración documentada de la política de calidad y de los objetivos.
Un manual de calidad.
Los procedimientos documentados requeridos.
Otros documentos necesarios que garantizan el correcto funcionamiento del sistema.
Los registros requeridos para demostrar la conformidad.

Los tipos de documentosde nuestro sistema son los siguientes:

MANUAL DE CALIDAD

Es el documento fundamental del Sistema de Calidad, en el que se debe incluir:
- El alcance del sistema de Gestión de la Calidad.
- El detalle y justificación de cualquier exclusión.
- Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la
Calidad, o referencia a los mismos.
- Una descripción de la...