Manual De Calidad

MANUAL DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS SGC ISO 9001:2000

VERSION 1

ELABORADO REPRESENTANTE DE

LA GERENCIA

APROBADO GERENTE GENERAL

CONTENIDO MANUAL DE CALIDAD Y PROCEDIMIENTOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2000

Introducción. 1. 2. Planificación del Sistema de Gestión de Calidad. Control de Documentos y Registros

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3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.

Responsabilidades de la Gerencia. Recursos Humanos Prestación del Servicio. Mejora Continua Seguimiento y control de los procesos Producto / Servicio no conforme Compras. Caracterización de procesos

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INTRODUCCIÓN. La llegada del nuevo siglo ha traído consigo cambios fundamentales en el mundo de los negocios, si bien escierto la tendencia a la globalización marcada por los países capitalistas se ve reflejada en una desenfrenada oferta de productos y servicios que invaden el mercado, lo que hace que las empresas nacionales tomen la iniciativa de implementar sistemas o procesos de calidad que mitiguen el impacto y compitan en igualdad de condiciones con los nuevos actores. EMPRESA LIDER Ltda., ha decidido implementarsu Sistema de Gestión de Calidad y para ello he diseñado este “Manual de Calidad y Procedimientos”, en el cual se definen las políticas y directrices de la organización, se establece el alcance del Sistema de Gestión de Calidad y se establecen las responsabilidades para asegurarse que estas políticas se mantengan. El Manual de Calidad y Procedimientos es de acceso para consulta por todo elpersonal de EMPRESA LIDER Ltda., Aquí se describen tanto los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, aplicables a la organización, como aquellos requisitos no aplicables, excluidos por el tipo de servicio, que para nuestro caso específico son los contenidos en el numeral 7.3 (Diseño y Desarrollo) ya que las actividades de la compañía se limitan a servicios de servicio y producto, y no involucra lacreación ni modificación de productos. En este manual además se muestra la interacción de los procesos identificados en el marco de nuestro Sistema de Calidad, los controles necesarios para garantizar el desempeño de nuestros procesos y los procedimientos documentados requeridos por la norma ISO 9001:2000.

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PLANIFICACION DEL SGC

NUESTRA EMPRESA, con una eficiente gestión de la Gerencia y todo supersonal, presta los servicios de servicio y producto, con el propósito de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La estructura organizacional de EMPRESA LIDER Ltda., esta definida de acuerdo al organigrama establecido para la empresa. Cada una de las personas que ocupa un cargo dentro de la estructura organizacional de la empresa, cumple con los requisitos de competencia establecidospor esta, de acuerdo a las directrices de la NTC ISO 9001:2000. El organigrama, en el cual se relacionan los niveles jerárquicos de EMPRESA LIDER Ltda. se ajustará a las necesidades de la empresa, es decir, en el se realizarán los cambios necesarios para garantizar el desarrollo adecuado de las actividades propias de la empresa. 1.1 Alcance del sistema de gestión de calidad.

EMPRESA LIDER Ltda.,teniendo como base las actividades desarrolladas en las instalaciones donde presta sus servicios, ha establecido como el siguiente alcance para su Sistema de Gestión de Calidad: PRESTACION DE SERVICIOS Y DE PRODUCTO. Estos servicios se prestan actualmente para el XXXX Ltda.,

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1.2

Misión

Prestar servicios de y producto,manteniendo un compromiso permanente de cumplir con los requisitos establecidos por el cliente.

1.3

Visión

Ser reconocidos como la mejor empresa outsourcing en la prestación de servicios de servicio y producto a nivel concesionarios y sitioes autorizados. 1.4. Política de calidad: La Gerencia de EMPRESA LIDER Ltda. ha establecido la siguiente política de Calidad, teniendo en cuenta el...