Manual de Calidad









MANUAL DE CALIDAD
ISO 9001:2008

EMPRESA DE SERVICIOS MECÁNICOS DIESEL











CONTENIDO
Página
Introducción
4
1. Objeto y campo de aplicación
4
1.1 Objeto
4
1.2 Campo de aplicación
4
2. Referencias normativas
4
3. Definiciones
3.1 Exclusiones del Sistema de Gestión
4
4
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5
4.1 Requisitos generales
5
4.2Requisitos de la documentación
5
4.2.1 Generalidades
5
4.2.2 Manual de la Calidad
6
4.2.3 y 4.2.4 Control de los documentos y de los registros
6
5 Responsabilidad de la dirección
7
5.1 Compromiso de la alta dirección
7
5.2 Enfoque al cliente
7
5.3 Política de Calidad
7
5.4 Planificación
7
5.4.1 Objetivos de la calidad
8
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
8
5.5.1Responsabilidad y autoridad
8
5.5.2 Representante de la dirección
8
5.5.3 Comunicación interna
8
5.6 Revisión por la dirección
9
6. Gestión de los recursos
9
6.1 Provisión de los recursos
9
6.2 Recursos humanos
9
6.2.1 Generalidades
9
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
9
6.3 Infraestructura
9
6.4 Ambiente de trabajo
10
7. Realización del producto
10
7.1Planificación de la realización del producto
10
7.2 Procesos relacionados con el cliente
10
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
10
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
10
7.2.3 Comunicación con el cliente
11
7.3 Diseño y desarrollo
11
7.4 Compras
11
7.5 Producción y prestación del servicio
11
7.5.2 Validación de los procesos de laproducción y de la prestación del servicio
11
7.5.3 Identificación y trazabilidad
11
7.5.4 Propiedad del cliente
12
7.5.5 Preservación del producto
12
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición
12
8 Medición, análisis y mejora
12
8.2.1 Satisfacción del cliente
12
8.2.2 Auditoría interna
12
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
13
8.2.4 Seguimiento y medicióndel producto
13
8.3 Control del producto no conforme
13
8.4 Análisis de datos
13
8.5 Mejora
13
8.5.1 Mejora continua
13
8.5.2 y 8.5.3 Acción correctiva y preventiva
13
ANEXOS
13























1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN.

1.1 OBJETO

El objetivo de este Manual es establecer los principios y elementos del SGC de la Empresa SERVICIOS MECANICOSconforme a lo dispuesto en la norma internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos, así como brindarles a los clientes un servicio de calidad a maquinaria diésel de construcción, incluidos los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

1.2 CAMPO DE APLICACIÓN.

1) Las actividades principales que son reparación, mantenimiento y servicio de maquinaria diéselde construcción.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

Normas ISO 9001:2008, ISO 9004:2004

3. DEFINICIONES

Se aplican las Definiciones de la Norma ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario.

3.1 EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Se excluyen maquinaria para construcción con motores a gasolina
Se excluyen maquinaria paraconstrucción con motores con sistemas computarizados.
Basado en esta norma establecida se excluye la cláusula de 7.3 diseño y desarrollo conjunto la cláusula 7.4 Compras.





4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

Se establece, documenta, implementa y mantiene un SGC y se mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008.Figura 1.

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

4.2.1 GENERALIDADES

La norma contiene una estructura de tipo jerárquica respecto a los niveles que debe tener la documentación del sistema de gestión de calidad. Visualizando gráficamente lo podemos ilustrar como sigue:


4.2.2 MANUAL DE CALIDAD

Se ha elaborado y se mantiene este Manual de la Calidad, el cual apoya a la Empresa para...