Manual de calidad

Manual de calidad

ADMINISTRACION
Autor: Crosby
* Compromiso de la dirección.
* Equipos de mejoramiento de calidad
* Medición
* Costo de calidad
* Crear conciencia sobre calidad
* Acción correctiva
* Planeación día cero defectos
* Educación del personal
* Día cero defectos
* Fijación de metas
* Eliminar causas de error
* Reconocimiento
*Consejos de calidad

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Nombre | Imagen | Para que se utiliza |
Chek list | | Verifica realización de las tareas |
Histograma | | Verifica procedimientos repetitivos |
80-20 ó Pareto | | Determina que el 80% de los problemas salen del 20% de ellos. |
Diagrama de pescado ó causa y efecto | | Analiza causas del problema |
Estratificación | | Determina donde seencuentran las mayores causas de problema |
Diagrama de dispersión. | | Analiza las variables, si una de ellas interfiere con otras. |
Diagrama de flujo | | Comprende la operación de estructuras de control |

TRABAJO EN EQUIPO
Técnicas
Los procedimientos para luego de identificado el problema, buscar las soluciones, optimizar la mejor de estas y decidir cual es la mas adecuada.Caminos que orientan al equipo sobre cómo debe trabajar, y que le indican la ruta a seguir, pues facilitan la consecución de los objetivos a lograr.
Las maneras, procedimientos o medios sistematizados de organizar y desarrollar las actividades del equipo.
Los medios o los métodos empleados en situaciones grupales, buscando la interacción de todos los miembros de un equipo a fin de lograr losobjetivos propuestos.

LIDERAZGO
Patrones de conducta de los líderes de equipo
Un líder de equipos de trabajo debe ser una persona tranquila, sensata y que se preocupe por su tarea.
Su comportamiento debe responder a las siguientes pautas:
Iniciación: el líder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prácticas.
Calidad de socio: el líder se mezcla con el grupo, interactúa eintercambia servicios personales con los miembros.
Representación: el líder defiende al grupo contra el ataque, manifiesta los intereses del grupo y actúa en nombre de éste.
Integración: el líder subordina el comportamiento individual, estimula una atmósfera agradable, reduce los conflictos y promueve al ajuste individual al grupo.
Organización: el líder estructura su propio trabajo, el de los otros miembros y lasrelaciones entre ellos en realización de las tareas.
Dominio: el líder limita el comportamiento de los miembros o del grupo en acción, toma decisiones y expresa opiniones.
Comunicación: El líder suministra y obtiene información de los miembros, y muestra conocimientos de cualquier materia relacionada con el grupo.
Reconocimiento: el líder expresa aprobación o desaprobación de la conducta de losmiembros del grupo.
Producción: El líder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y estimula a los miembros en cuanto a su rendimiento.
El líder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada dimensión de su actividad.

PROCESOS
Autor: Deming
14 PASOS
1.-Crear una constancia en el propósito de la mejora.
2.-Aceptacion a la nueva filosofía de cero rechazos y cero defectos.3.-Eliminar la inspección masiva.
4.-No contratar a los proveedores exclusivamente por el precio.
5.-Instituir métodos de capacitación.
6.-Mejora de sistema de servicios.
7.- Instituir liderazgo.
8.- Eliminar temor.
9.- Eliminar barrera entre personal directivo y de apoyo.
10.- Eliminar lemas, exhortaciones y slogan.
11.- Eliminar cuotas numéricas.
12.- Fomentar orgullo por el trabajo.
13.-Fomentar en el trabajador el auto mejora.
14.- Prepararse para la mejora.

REACCION EN CADENA
Mejora de calidad -> Disminuir procesos y desperdicios -> Bajar costos ->Menor precio -> Mas ventas -> Mas empleos.

Autor: Juran
1. Identificar quiénes son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes identificados
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la...