Manual de calidad

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Índice

1. Generalidades

1. Objetivo y campo de Aplicación

2. Antecedentes

3. Objetivo de Calidad

2. Referencias normativas

3. Términos y Definiciones

4. Sistema de Gestión de Calidad

1. Planificación del Sistema de Gestión de Calidad

2. Alcance

3. Aplicación

4. Enfoque basado en el proceso

5. Misión6. Visión

7. Política de calidad

8. Objetivo

9. Requisitos generales

5. Responsabilidad y compromiso de la Dirección

1. Responsabilidades, autoridad y comunicación

2. Responsabilidad

3. Enfoque al cliente

4. Requisitos de la documentación

5. Control de documentos

6. Gestión de los recursos

6.1 RecursosHumanos

1. Competencia necesaria, comunicación, funciones y responsabilidad

2. Acciones de formación para asegurar la competencia, evaluación de la eficacia de dichas acciones

3. Registros de la formación y competencia

1. Recursos Financieros

2. Recursos materiales

3. Gestión de materiales

1. Material

2. Propiedades del material3. Verificación de los materiales con los proveedores

4. Evaluación de proveedores

4. Gestión de la infraestructura

5. Procesos relacionados con el cliente

7. Diseño y desarrollo

1. Diseño

2. Diagrama de procesos del martillo depena

3. Proceso del sistema y sus relaciones

4. Proceso de compras

5. Información de lascompras

8. Mejora continua

1. Acciones correctivas

2. Inicio de las acciones correctivas

3. Desarrollo y cierre de acciones correctivas

Generalidades

1.1 Objeto y campo de aplicación

Este manual tiene por objeto utilizar el SGC como guía para la realización de un determinado producto y que este cuente con todos los requisitos necesarios de calidad. Asímismo se busca que la empresa tenga el mismo nivel de calidad que el producto, por lo que se implantó un SGC dentro de esta; señalando las funciones que deben de realizar todos los empleados para lograr dicho objetivo.

De esta manera se podrá garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente y el mejoramiento continuo del producto y servicio que este otorgue.

Este manual de calidad sirvecomo guía para el personal que labore en la empresa ya que orienta e informa acerca de la realización del producto.

1.2 Antecedentes

La empresa Devil´s Tool fue creada por jóvenes estudiantes que encontraron una forma de cubrir la necesidad que existe en muchos de los Herreros por no tener un martillo adecuado y específico para forjar.

Dicha necesidad fue descubierta ya que uno delos fundadores de la empresa buscaba un servicio de herrería para su uso personal, en el cual se dio cuenta de que este no fue completamente satisfactorio ya que no se contaba con la herramienta adecuada para la realización de su trabajo.

Por lo cual encontramos una necesidad que satisfacer, así que los fundadores se dieron a la tarea de investigar cual era el martillo adecuado para crearuna empresa que produjera este mismo para aportar a los herreros una mejor opción de herramientas.

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1.3 Obejtivos de Calidad

Los objetivos de calidad de la empresa consisten en :

*Porporcionar a los clientes un buen producto que cumpla con los requisitos especificados por las necesidades de los clientes

*Ser una empresa competitiva tanto a nivel nacional como internacional yque nuestro producto este libre de defectos de manera que nuestra marca sea sinonimo de calidad

2 REFERENCIAS NORMATIVAS

Para la elaboración de este manual de calidad se utilizarán las siguientes normas.

Respecto al aseguramiento de la calidad:

Norma – ISO 9000:2000 – Sistema de Gestión de Calidad – Fundamentos y Vocabulario

Norma – ISO 9001:2000 – Requisitos, Especificaciones...