Manual de Calidad









MANUAL DE CALIDAD











TABLA DE CONTENIDO

1. COMPROMISO CON LA CALIDAD
DECLARACIÓN GERENCIAL
NUESTRA EMPRESA (RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA )
PROPÓSITOS ORGANIZACIONALES (VISIÓN – MISIÓN)
POLÍTICA DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
SERVICIO
BASE LEGAL
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
FRENTE A LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL(ORGANIGRAMA)
FRENTE AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
COMUNICACIÓN INTERNA
2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
CAMPO DE APLICACIÓN
EXCLUSIONES
3. GESTIÓN DE LOS PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
INTERACCIÓN (CARACTERIZACIÓN) DE LOS PROCESOS
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MATRIZ CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
REFERENCIA DE LOS PROCESOS – PROCEDIMIENTOS Y REGISTROS DEL SGC1. COMPROMISO CON LA CALIDAD

La adopción del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en CONTRATE S.A. fue consecuencia de una decisión estratégica de la Alta Dirección. Se analizó la conveniencia de la implementación del SGC teniendo en consideración, tanto motivaciones de orientación estratégica para fortalecer el posicionamiento competitivo de la empresa, como internas, tendientes a volvermás confiable, adecuado y eficaz la gestión administrativa de los procesos.

Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad especificados en la Norma Internacional ISO 9001:2008 se acogen en su integridad, tanto para evaluaciones internas o externas que pretendan demostrar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de laorganización.

En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de la Gestión de la Calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.

El presente manual tiene como objetivo el servir como fundamento y guía del Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa, haciendo las veces de documento maestro, mostrando la forma como CONTRATE S.A. busca mantener y mejorarcontinuamente sus procesos y servicios.

Estamos comprometidos en el empeño de satisfacer los requisitos legales, reglamentarios, del cliente y de nuestra organización, para asegurar el posicionamiento competitivo nacional que proyecte a la EMPRESA al éxito comercial. Centramos la actividad en cumplir altos estándares de calidad para que CONTRATE S.A. permanezca y crezca en un mercado nacionaldonde sólo sobreviven los mejores.

DECLARACIÓN GERENCIAL

El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 de nuestra COMPAÑÍA NACIONAL DE TRABAJADORES S.A. surge como necesidad estratégica institucional de gestionar y mejorar continuamente la prestación de un servicio excepcional a las entidades receptoras del servicio que miden y evalúan permanentemente nuestra calidad.
Comprometerse con unSistema de Gestión de la Calidad consiste en desarrollar armónicamente los cuatro elementos que lo conforman: La Estructura Organizacional, es decir, las responsabilidades, autoridades y relaciones dispuestas para ejecutar las funciones institucionales, los Procesos o conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman las entradas de los servicios ofrecidos en salidas enfocadasen la satisfacción de las necesidades de la entidades receptoras del servicio; los Procedimientos o maneras especificadas de efectuar las actividades relacionadas con los servicios y los Recursos necesarios para gestionar la Administración de la Calidad desde la Gerencia con la participación de todos.
Con el mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad de nuestra COMPAÑÍANACIONAL DE TRABAJADORES S.A. se demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente con sus unidades especializadas los servicios, de manera que satisfagan los requisitos de las entidades receptoras del servicio.
Todo lo anterior está sustentado en nuestro Manual de Calidad, documento que enuncia la Política, los objetivos, define el alcance, interrelaciona o caracteriza los procesos...